节日期间居民消费和资金往来频繁，也是电信诈骗、假币流通等风险高发期。同时，部分群众对存款保险、移动支付和线上银行操作不够熟悉，遇到异常情况时识别能力不足，金融服务的“最后一公里”仍需深入畅通。如何在营造节日氛围的同时保障金融安全、提供便民服务，成为基层网点提升服务质效的关键。 春节前后人员流动大、交易场景多样，诈骗分子常以“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”等话术行骗，老年群体和个体工商户容易成为目标。此外，尽管线上转账、扫码支付等数字化服务已普及，但部分用户对账号安全、操作流程和风险提示缺乏足够了解，“会用但不懂防”的现象仍然存在。基层金融机构需将知识普及和风险防范融入日常服务。 此次活动以“送春联、送福字”的传统年俗为载体，将金融知识宣传融入群众熟悉的场景。对居民来说，面对面咨询和案例讲解能帮助识别常见诈骗套路，增强资金安全意识；对商户而言，假币识别和电子银行操作指导可提升结算便利性和安全性，减少操作失误带来的损失。对银行网点来说，通过接地气的互动方式增进信任，有助于优化客户服务体验。 活动期间，该分理处组织服务队深入社区和商户，赠送春联福字传递祝福，同时在人流密集区域设立咨询台，围绕防诈、假币识别、存款保险和电子银行操作等内容发放资料、讲解案例，提醒群众不轻信陌生来电、不点击不明链接、不向陌生账户转账，遇可疑情况及时核实报警。通过“送温暖+讲知识”的方式，让金融宣传更贴近生活、易于理解。 随着社区治理精细化和金融服务普惠化持续推进，基层网点将更多承担“金融便民服务站”的角色。将节日走访、社区活动与常态化宣传结合，有助于建立长效机制：一是推动反诈宣传从集中提醒转向场景化教育；二是促进数字金融服务从“能用”向“安全易用”升级；三是加强银社互动，形成共同守护的信任基础。下一步，针对不同群体开展分层宣传、完善咨询渠道、强化社区联动，有望增强基层金融服务的精准性和温度。
金融服务的本质是为人民生活服务。莱芜农商银行大桥路分理处的实践表明，在数字化浪潮下，金融机构仍需重视人文关怀，通过创新方式传递金融知识和温暖。春节送福、防诈宣传看似微小，却能让金融服务更贴近生活、更有温度，也为行业树立了以客户为中心、以责任为导向的服务标杆。