问题——家装纠纷频发——信任成本高。近年来——住宅室内装修因链条长、参与方多、信息不对称明显，容易出现预付款后工期拖延、质量争议、验收标准不清、保修责任难落实等情况。有消费者反映，装修款一次性支付或大额预付后，若施工方资金周转出现问题，甚至停业失联，维权往往周期长、成本高，居住安全与消费信心也随之受影响。行业内还存在合同条款各自为政、节点约定不清、支付与交付不匹配等现象，客观上增加了纠纷发生的可能。
家装行业的规范化进程是一面镜子，既反映消费升级下用户对品质与确定性的要求，也展示了数字化手段与传统产业结合的路径；当技术工具与制度安排相互配合，既能更有效保护消费者权益，也有望推动行业形成更健康的运行机制。这场从广东起步的探索，或将为服务业数字化转型提供新的参考。