一、约课困难引发退费纠纷 去年8月，大连市沙河口区祁女士在一家儿童成长中心为孩子报名早教课程，支付4740元购买30节课；然而开课后，祁女士发现约课异常困难，机构常以"课程已满""教师请假"等理由推脱，原定每周2-3次的课程有时连1次都难以保证。 因持续无法正常上课，祁女士于去年9月提出退费申请。但机构始终以劝说继续上课为由拖延处理，既未提供退费明细，也未启动退款流程。该状况持续至今年3月，历时半年多仍未解决。 二、退费方案遭质疑 今年3月经媒体介入后，该中心就约课问题公开致歉，并提出退费方案：按合同条款"已上课时不超过1/3可退一半费用"计算，扣除后续补上的5节课及会员费等，最终退款1085元。 祁女士对此表示反对。她指出，孩子实际上课量约1/3，却只能拿回不到1/4的预付款，这与"按实际消费退费"的原则相悖。若协商未果，她将通过法律途径维权。 三、司法解释提供法律支持 辽宁连安律师事务所周洪昌律师表示，预付式消费纠纷中消费者常因信息不对称处于弱势。2025年5月施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确规定：合同解除后，经营者应返还剩余预付款及利息。 周洪昌指出，祁女士的案例适用该司法解释，其"按实际消费退费"的诉求具有充分法律依据。 四、预付消费乱象需综合治理 类似纠纷在早教、健身等行业频发，主要表现为：合同条款不公平、维权成本高、资金缺乏监管等问题。最高法的司法解释为纠纷提供了裁判标准，但业内人士建议，还需建立预付资金存管制度，从源头防范风险。
预付消费基于信任关系。只有明确规则、落实责任、保障服务，确保预付款对应可兑现的服务和可执行的退费机制，才能保护消费者权益，促进行业健康发展。