最近外贸圈有这么一个事，让Club会员Peter操碎了心。起因就是一笔不到1500美元的货损纠纷，客户指定的中国货代不仅不负责，还一拖再拖。眼看打官司的成本都快赶上索赔额了，Peter只好另辟蹊径，用平台规则施压，硬是把全款给追了回来。现在咱就把整个过程给大伙儿拆解成五个步骤，以后碰到这种情况大家也有个参考。 第一步，先留好证据。Peter先把阿里国际站的聊天记录全都导出来，还顺手截了图留着，然后就在平台上发起了投诉。要注意的是，虽然这笔单子没走信保，但平台的投诉功能还是挺管用的。 第二步，面对沉默以对的货代，Peter决定把事情闹大。投诉一提交，深圳速翼国际物流那边就开始装死不回应，以为能拖过时效自动结案。结果Peter在截止日期前点了“扩大投诉”，还申请平台介入。这下对方终于坐不住了，主动联系了Peter，但只愿意赔运费，对货物损失却一分钱都不给。 第三步，对方死活不退钱怎么办？Peter索性把对方在阿里国际站的四个账号全都投诉了一遍。这下对方害怕影响后续生意了，态度才软下来。最后他们同意赔全部货款和运费，但提出要分批付钱来减轻现金流压力。 第四步为了防止对方赖账撤单，Peter提出了个条件：先付50%的钱就撤两个账号的投诉；剩下的50%到账后再撤另外两个。这么一步步来着，最后四个账号都被关闭了，Peter也一分钱没少拿回来。 Tess整理了三条经验教训给大家参考：第一就是凡事留痕，别等到对方拉黑了才后悔没证据；第二就是别把平台投诉当洪水猛兽，它是咱们的利器；第三就是能怕投诉的公司说明它还在意生意，那些完全不在乎投诉的皮包公司根本没必要合作。 结果事情还没完。Peter刚解决了这个小纠纷，又被一个大客户给难住了。这是一个五百万美元的FOB大单，客户先付了20%预付款还有80%的信用证。货去年十月份就已经下线了，结果因为海外仓库没准备好一直压在工厂仓库里动不了。工厂天天催发货要钱支付仓储费和资金占用费，客户却一直以没准备好为由拖着不肯提。Peter发函警告之后客户甚至搬出大使馆法务来威胁要起诉。现在货还在工厂放着占用资金和仓库资源，Peter是该继续软磨硬泡还是直接走法律程序呢？ Tess建议先去查合同和信用证上有没有写明收货的截止日期。如果没有的话可以咨询专业涉外律师启动诉讼程序。法院传票往往比威胁信更管用。 主动权其实还在工厂手里——谁先动手谁就能早点解脱。