最近，中国厦门航空搞了个挺有意思的客户交流活动，专门把大伙儿请来，听他们唠唠嗑，谈谈感受。这事儿放在现在这个行业逐渐回温、大家对出行要求越来越多的大背景下，可太及时了。厦门航空这回算是动真格了，直接搭台子给旅客和公司对话，把话筒递给了大家。通过现场试坐、一起吃饭这些办法，大家对客舱里的座椅舒不舒服、飞机上的饭好不好吃提了不少看法。有意思的是，这次体验主要集中在经济舱，说明厦航把服务广大普通旅客这件事看得很重。 在座位评测环节，老人家们、做生意的老板们还有爱出去玩的朋友们都敞开了聊，把空间挤不挤、靠背支不直、看着好不好看这些细节都说得明明白白。吃饭那块儿也是大家七嘴八舌地讨论了口味搭不搭配、菜有没有新花样。所有这些意见都被公司记了下来，以后改服务肯定要照着这个来。 这背后其实是企业服务理念在变深、模式在创新。现在大家坐飞机关子越做越大、期望值越来越高，以前那种我只管单方面提供服务的老路子肯定不行了。主动听旅客怎么说，把他们的想法揉进设计和管理里，才是企业想赢、想让品牌火的关键招数。 这种客户交流会对行业有多方面的好处。它能帮公司把自家服务哪儿不好找出来，好把资源用在刀刃上；也能让大家更有参与感，从而更愿意跟你走；还能给别的航空公司做个样，推动行业整体的标准往上提。听说这次大家尝过的饭以后会给更多经济舱乘客吃，这说明服务改进是普惠的。 往后看，把服务做好绝对是个持久战。技术越来越好、消费升级了，大家不光看飞得好不好，还在意一路上每一个小细节。航空公司得想办法把跟旅客沟通的渠道给固化下来、经常化，把大家说的话真变成实实在在的改进动作。同时在设计服务、培训人员、用技术这些方面都得一起使劲儿才行。 服务可是航空公司的命根子和生命线。从听到说、从体验到共赢，厦门航空这次活动不仅是实实在在地改服务了。这事儿也反映出中国的航空公司在朝着高质量发展走的时候，心里一直装着人、一直在搞开放创新。以后要是还能一直盯着大伙儿的真实需求不放，把服务做细做实做深，中国的航空公司就能在这片广阔的天空飞得更稳更远。