问题—— 随着移动支付、线上信贷和网络理财加速普及——金融服务更便捷——但电信网络诈骗、非法“代理维权”、高息诱投等风险也向基层渗透；一些群体在信息获取、风险识别和维权渠道上仍有短板：新就业群体节奏快、触网多，容易成为“刷流水”“刷单返利”等骗局目标；老年人对新型诈骗话术辨别相对不足，更易受情感诱导和“熟人推荐”影响；部分社区居民对个人信息保护、征信管理、合同条款等基础常识掌握不够，发生纠纷时也不清楚维权路径。金融消费者教育如何更精准、更下沉，成为提升消费体验、守住安全底线的重要环节。 原因—— 一是金融产品和服务线上化加深，风险更隐蔽、链条更长，传统“厅堂宣讲+发放折页”的方式触达有限。二是城市就业结构变化带来新场景：骑手、快递员、货运司机等群体分散流动，难以在固定时间到网点集中学习。三是诈骗手段更新快，从冒充客服到虚假投资、从钓鱼链接到远程操控，往往利用公众对平台规则、理赔流程、征信修复等环节不熟悉实施精准诱骗。四是基层金融知识供给存在“最后一公里”问题，缺少将知识转化为可操作方法的场景化服务。 影响—— 金融风险一旦在基层扩散，不仅会造成个人财产损失和家庭矛盾，也会削弱消费信心、扰乱正常金融秩序，影响普惠金融、养老金融等重点领域的发展。尤其是老年群体受骗后损失更集中、追偿更困难；新就业群体一旦卷入“刷流水”“两卡”违法链条，还可能面临法律和就业风险。提升消费者金融素养，让识诈防诈成为“基本技能”，是完善“大消保”体系的题中之义。 对策—— ，3月11日，由平安集团驻湘机构主办、湖南广播电视台爱晚频道承办的“平安直通车 守护千万家”3·15金融消费者权益保护教育宣传活动在长沙启动。活动在国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省公安厅交通管理总队、中共长沙市委金融委员会办公室等单位指导下开展，长沙市公安局民警随车参与宣教。 启动仪式后，装载金融消保知识的“直通车”在交警护航下从平安财富中心出发，依次走进骑手爱心驿站、民生社区、物流园、养老院等站点，面向不同人群提供差异化宣教内容与服务：在骑手驿站，交警结合电动车骑行规范、道路通行规则和事故应急处置进行讲解，强化“交通安全+防骗反诈”的双重提醒；在社区与园区，围绕常见诈骗套路、个人信息保护、理性借贷与征信管理等开展互动问答，帮助居民把“听得懂”变成“用得上”；在养老院等场景，重点讲解高发骗局识别方法、转账核验原则和求助渠道，引导老年人养成“多问一句、先核实再操作”的习惯。 值得关注的是，此次活动以移动化、场景化方式开展金融宣教，将服务阵地从固定网点延伸到工作与生活现场，减少群众“专门跑一趟”的成本；同时通过慢直播记录行程与互动，扩大覆盖面。据承办方介绍，多平台直播累计吸引近32万人次在线观看。现场参与者普遍表示，内容贴近日常场景，互动形式也更便于记住并实际应用。 前景—— 2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融业迈向高质量发展的关键一年。面向未来，金融消费者教育与权益保护需要从“节点式宣传”走向“常态化治理”：一上，持续深化政企协同，推动公安、监管、金融机构、媒体与社区组织形成联动机制，将反诈宣传、纠纷调解与风险提示融入基层治理；另一方面，提升宣教的精准度与可评估性，围绕老年人、新就业群体、青少年等重点人群建立“分层内容库”和“场景脚本”，并通过案例复盘持续更新话术与方法。此外，还应加强对非法金融活动的早识别、早预警，推动金融机构在产品适当性管理、信息披露、投诉处理与数据安全等持续改进，以制度供给与公共教育协同发力，夯实消费者信心。
"平安直通车"项目说明了金融机构在消费者权益保护上的新探索。项目将金融科普从“固定网点”延伸到“流动服务”，从“单向讲解”转为“互动体验”，并根据不同人群提供更有针对性的内容，缩短金融知识与基层群众之间的距离。该模式提升了金融消保工作的触达效率和实用性，也为同业开展基层宣教提供了参考。随着更多机构参与并持续完善有关机制，金融消费者权益保护有望继续走深走实，助力建设更安全、透明、规范的金融生态。