问题——随着城市公共服务水平不断提升，残障群体“走得出、走得稳、融得进”的需求更加迫切。对视障人士来说，出行安全风险较高、公共空间信息获取困难、社交活动半径受限等问题仍然突出。不少人日常外出需要家人陪同，一旦公共场所的引导与服务不到位，便容易出现“想出门却不敢出门”的现实困境。如何让视障群体更平等、便捷地享受公园游览、科普参观等公共服务，成为基层治理需要回应的民生课题。 原因——一方面，视障人群获取环境信息主要依靠触觉、听觉和熟悉路径——面对陌生场景和复杂人流时——更需要稳定引导与清晰提示；另一方面，部分公共空间无障碍标识、导盲设施、服务流程诸上仍存在“有设施但不够细”的情况，尤其在讲解、参观、互动体验等环节，容易出现与视障人士需求不匹配的信息断层。此外，一些场景中的社会支持仍以临时性帮扶为主，缺少标准化培训和可复制服务模式，善意往往难以沉淀为长期、稳定的服务能力。 影响——在学雷锋纪念日到来之际，聊城高新区组织开展“以爱为光 无碍同行”帮扶盲人公益活动，通过一对一陪伴、沉浸式体验等方式，以更细致的服务回应需求。当天上午，在月季旅游景区，视障人士与志愿者集合后完成信息核对、领取爱心标识，并迅速完成结对。志愿者上岗前接受帮扶技巧培训，按规范引导视障人士以“扶肘同行”等方式安全行进，注意不随意触碰盲杖、不强拉拽，并用清晰、具体的语言提示台阶、转向和障碍物位置，减少不确定感，提高行走安全性。 在聊城市抗震救灾科普馆，讲解服务根据视障群体的感知特点作出调整：采用语音讲解与触觉体验相结合的方式，引导参观者触摸应急设备、救灾物资、防护装备等展品，并由志愿者协助定位、提示方向、解答疑问，让科普从“看得见”延伸到“摸得到、听得懂”。在特殊影院环节，志愿者配合影片播放进行“现场解说”，将画面信息转化为条理清晰的语言提示，帮助视障人士理解救灾场景与安全常识。多位参与者表示，以往外出多依靠家属陪伴，难得有机会走进公园、科普馆等公共空间，这次活动让他们在更有安全感的同时，也感受到来自社会的尊重与关怀。 对策——从此次活动看，提升视障群体公共参与度，关键在于把“临时帮扶”升级为“可持续服务”。一是提升志愿服务专业化水平。通过岗前培训、服务规范、应急处置等课程，让志愿者掌握基本引导方法、沟通技巧和风险防控要点，使服务更规范、更有效。二是推动公共场馆适配改造与服务优化。在完善无障碍通道、盲道、语音提示、触摸导览等硬件的同时，还需在讲解流程、展陈互动、应急预案等软服务上形成标准方案，让视障人士在参观、学习、休闲中获得更完整的体验。三是建立多方协同机制。由志愿服务组织、公共场馆、社区与主管部门联动，常态化开展“结对陪伴+公共服务体验+安全教育”等综合活动，扩大覆盖面并提升可复制性。四是把安全教育融入日常关怀。通过防灾减灾科普、应急演练提示等内容，提高视障群体自我保护能力，同时推动公众形成更包容的安全意识与行为习惯。 前景——从更广的视角看，无障碍环境建设不仅关乎残障人士出行便利，也是衡量城市治理精细化水平的重要指标。随着无障碍理念不断深入，志愿服务的作用也将从“补位”走向“赋能”：既帮助个体跨越出行障碍，也推动公共空间在设计、运营和服务上更具包容性。下一步，若能在更多景区、场馆、交通节点推广规范化引导与信息适配服务，并叠加数字化导览、无障碍地图、预约陪伴等便民措施，视障群体的社会参与将更顺畅，城市文明底色也将更温暖、更扎实。
一根爱心丝带、一段并肩同行的路程，看似微小，却折射出一座城市的温度。帮助视障群体走出家门、融入公共生活，不只是节日里的暖心行动，更是衡量社会包容度与人文关怀的重要标尺。让每个人都能平等地感受阳光、参与生活，既是雷锋精神在当代的延续，也是建设和谐社会不可缺少的底色。