一、问题:六大乱象集中曝光,消费市场痼疾再度浮出水面 每年3月15日,中央广播电视总台"3·15"晚会都是检验市场秩序的一面镜子。
今年晚会聚焦六大领域违法行为,涉及食品生产、保健品销售、健康服务、网络营销、金融诈骗及新兴技术滥用,问题之广、手段之隐蔽,引发社会广泛关注。
在食品安全领域,晚会曝光了部分企业使用双氧水漂白鸡爪的违规行为。
相关生产车间卫生状况触目惊心,蜀福香、明扬食品、曾巧食品等企业涉嫌以化学手段掩盖原料品质问题,将不合格产品流入市场,严重威胁消费者健康。
在健康产品领域,一种名为"外泌体"的产品被晚会点名。
该产品实为三无产品,却借用胶原蛋白的合法许可证规避监管,部分企业在宣传中不仅声称具有美容抗衰功效,甚至夸大至可治疗多种疾病,明显违反广告法及相关医疗器械管理规定。
在健康服务领域,以"增高"为卖点的连锁门店近年来在全国多地快速扩张。
以德脊瑞、安立身、英瑞可等品牌为例,门店数量分别超过七十家、六十家和三十家,覆盖十余个省份。
这些机构惯用"高科技""专利技术"等话术吸引家长和青少年,收取高额费用,却无法提供任何经科学验证的增高依据,涉嫌构成虚假宣传和消费欺诈。
在网络营销领域,私域营销乱象同样不容忽视。
部分营销公司将消费者引流至社交平台私域场景,借助视频课程推销产品。
视频中频繁出现的所谓"国医弟子""学会会长""专家委员"等权威头衔,经调查证实几乎均可花钱购买,所谓"专家"不过是商业包装的道具,严重误导消费者判断。
在新兴技术领域,晚会揭露了一种针对智能问答系统的新型商业操纵行为。
部分服务商公开兜售所谓"优化服务",声称可通过技术手段将客户产品植入主流智能问答系统的推荐结果,使商业广告伪装成客观答案呈现给用户,严重破坏了技术平台的公信力与信息生态的公正性。
在金融领域,"荐股分成"骗局再度现身。
不法人员以推荐股票为名诱导投资者,若股票获利则索要分成,若亏损则立即失联,并以"补齐亏损"为诱饵持续行骗,手法隐蔽,受害群体广泛。
二、原因:监管盲区与逐利冲动交织,违法成本偏低助长乱象 上述问题的集中出现,折射出当前市场治理中若干深层矛盾。
一方面,部分行业准入门槛较低,监管标准滞后于市场发展速度,尤其是新兴技术应用领域尚缺乏完善的法规约束,给不法经营者留下了可乘之机。
另一方面,违法成本相对较低,部分企业在被查处后仍可通过更换主体、异地注册等方式继续经营,难以形成有效震慑。
此外,消费者信息不对称问题突出,面对专业术语和权威包装,普通消费者往往难以甄别真伪,客观上为虚假宣传提供了土壤。
三、影响:消费者权益受损,市场信任基础受到侵蚀 从短期来看,上述违法行为直接损害了消费者的财产权益和人身健康权益,部分受害者因轻信虚假宣传而蒙受经济损失,甚至延误正规治疗时机。
从长远来看,此类乱象若得不到有效遏制,将持续侵蚀市场诚信基础,影响消费者对正规产品和服务的信心,不利于健康消费市场的可持续发展。
四、对策:监管部门迅速响应,多部门联动执法机制启动 面对晚会曝光的问题,市场监管总局当晚即发布声明,宣布启动应急处置机制,对涉事企业展开突击检查,并承诺将查处结果及时向社会公布,接受公众监督。
这一快速响应体现了监管部门对消费者权益保护的高度重视,也彰显了"3·15"晚会作为社会监督平台的实际效力。
从制度层面看,此次集中曝光也再次提示相关部门,有必要进一步完善跨部门协同执法机制,加快推进新兴领域监管立法,同时加大对违法行为的处罚力度,提高违法成本,从根本上压缩不法经营的生存空间。
五、前景:强化常态化监管,构建更公平的消费环境 "3·15"晚会的曝光是一个起点,而非终点。
真正有效的市场治理,有赖于常态化监管机制的持续运转,而非仅依靠年度集中曝光来推动整改。
随着数字经济的深入发展,私域营销、智能推荐等新型商业模式将持续涌现,监管思路和手段也需与时俱进,在保护消费者权益与鼓励技术创新之间寻求合理平衡。
一年一度的“3·15”不仅是对侵权乱象的集中检验,更是对治理能力与社会共治的现实考题。
把曝光点变成整改点,把个案查处变成长效制度,才能让消费者敢消费、愿消费,也才能让市场在透明、公平、可预期的规则下更有活力。