各位观众大家好，我现在就在中南大学湘雅医院的急诊科现场。您看这急诊大厅，之前可是让人一进去就觉得特别紧张，可现在完全不一样了。今天要跟您聊聊的是医院的一个大创新——设立“协诊护士”。这个岗位听起来挺新鲜吧？其实这是中南大学湘雅医院护理部专门想出来的办法，想给咱们看病的人多加点温度。2025年2月正式开始实行之后，效果可真不是盖的。 以前啊，护士们都待在自己的小站子里不出来。您想想看，病人们捂着肚子就冲进来了，各种情况都有，家属也跟着六神无主。特别是那些行动不便的老人或者没有家里人的独居病人，在这陌生的地方全靠自己瞎撞，那感觉得多难受？现在不一样了，医院选了一批特别的人戴上红色袖标站出来了。这些人可不是随便来的，是专门培训过的。 你看他们现在的工作场景也变了，从护士站挪到了急诊大厅、检查通道还有抢救室外这些关键地方。他们的任务也变得很重：既得给大家指路、陪人看病，还得安抚家属情绪。你看那个老太太，一个人来看病还咳嗽得厉害，“红袖章”的护士立马就跑过去扶着她；那边抱着高烧孩子的妈妈哭了起来，“红袖章”也在旁边一边安抚一边帮忙办手续。 有了这些人以后效果特别明显。咱们来看看数据：急诊快速反应队的响应时间平均缩短了40秒！特别是那个危重患者救治效率提升了一大截。更让人心暖的是满意度调查得分直接从93.53分冲到了98.10分！大家都说“有温度”、“很贴心”，这就是实实在在的改变啊。 湘雅医院护理部的岳丽青主任说了，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这可是医学的人文理念啊。咱们医院现在就是把这些话说到了点子上，把它变成了一套实际的制度。作为中华护理学会人文护理专业委员会的主委单位，湘雅医院就是要带个头，告诉大家在急诊这种争分夺秒的地方也能做好人文关怀。 这套制度其实不仅仅是多了几个帮手那么简单。它完全改变了咱们的服务理念和模式。通过这些人的主动介入和精准协调，原本冰冷的医疗流程变得充满了人情味。这也是新时代公立医院从“治病”转向“管健康”的一个缩影啊。 这就是湘雅医院给咱们老百姓送来的温暖和便捷。咱们期待着这种把技术和温度结合起来的好办法能在更多地方开花结果。未来在咱们急需帮助的时候，医疗系统能给咱们更多的专业支撑和人文慰藉。