2022年，周悦怀揣着对铁路的向往加入了南宁客运段。这五年时间，她从一名略显生涩的新手，逐渐成长为大家信赖的“悦姐”。在2024年的春运里，周悦在12306客服中心经历了一段难忘的助勤经历。当时她接到一个七十多岁老人的电话，老人因为不会使用购票软件而错过了购票时间，感到无助和焦急。周悦没有急于解释规则，而是安抚老人的情绪，并帮助他通过候补功能成功购票。这次经历让周悦深刻理解了服务的含义，也让她更加珍视与旅客之间的情感联系。 今年春运前夕，周悦决定利用自己的绘画特长制作一系列“手绘暖心指引贴”。她发现许多老年旅客和不常出行的年轻人在换乘时常常手足无措。为了帮助他们更好地应对复杂的换乘指引和电子标识，她用彩色画笔绘制了不同情景下的指引图：如快速换乘路线、重点旅客候车区位置以及如何使用动车组上的电茶炉等步骤分解图。这些小图配上关键文字后，塑封成可随身携带的卡片。2月13日下午，在距离D196次列车发车还有一小时时，周悦把这些定制好的手绘贴士递到了一位去往上海南方向的老人手中，并俯身在旁耐心讲解。 这一天下午，在D196次列车上弥漫着淡淡的消毒水气味和隐约的年味。周悦穿行在座位间，目光如扫描仪般检查着每一个细节：消防栓压力值、应急锤是否完好、急救箱物品是否齐全等。她动作干净利落，像一位熟悉战场的战士在出征前最后一次擦拭武器一样认真细致地检查着每一个细节。 这个下午对于吴雨枫来说也意义非凡，她拍下了周悦绘制便签引导老年旅客换乘的暖心画面。这些小小的画作不仅帮助旅客解决了实际问题，也温暖了旅客的心。很快这些小贴士就在车间里传开了，同事们纷纷点赞并预订不同线路版本。 夜幕降临后，D196次列车载着满车思乡的旅客疾驰在万家灯火之中。周悦再次巡视车厢检查行李架并轻声提醒旅客注意脚下安全。“把旅客平安送到家就是我们铁路人最大的心愿。” 周悦说，“画这些小图也就是想让他们在路上更踏实一点。” 窗外星光闪烁映衬着她忙碌身影，“火车向前，服务始终在路上。”