110还有12345这两个号码，现在把它们打通了，真是给老百姓办了一件大好事。大家平时打电话的时候，只要拨这两个号码中的一个，把要反映的问题统统说清楚，剩下的事儿就交给相关部门处理就行了。报警人不用再去记那么多不同的号码，也不用挂了电话再打一个。2023年，东兰县公安局跟大数据局联合出了一招。他们坐下来一起商量，把哪些事该110管、哪些事该12345管给分清楚了。双方共用一个工单池，一旦接到报警，110先去现场处理一下，处理完了直接给12345发个信儿。12345再把工单分给负责的部门去办。最后结果出来了，就反馈给110。报警人把电话一挂，就能收到短信说事情办好了或者还需要补材料。这样一来，大家就真正实现了“一个号码、一次办结”。2023年2月的一个深夜，龙湾新城东大门那边还是有个小店在吵吵闹闹的。住在那儿的居民受不了了，就拨通了110。派出所的民警马上接上了12345热线。市场监管还有综合执法的人也上线了。从警察接电话到那个店被关张整顿好，全程只用了48分钟：110的人在现场维持秩序、疏散围观群众；12345这边发了《噪声超标整改通知》；职能部门当场把那些违规经营的家伙查封了。后来回访了一下那个地方的噪音情况，发现下降了超过35分贝。居民们再给110打电话的时候都开心地说终于能睡个好觉了。从2023年到现在，东兰县公安局一共把10起不是警务的求助转移到了12345热线里。这些事儿包括占道摆摊、宠物乱叫、噪音扰民等等类型。每一张工单都做了个回访标记：只有报警的人确认问题解决了才给这事儿销号。数据显示这10张工单全都按时搞定了，大家满意的程度达到了98%，真正做到了“事事有回音、件件能闭环”。未来还得往更好的方向发展呢。随着大数据还有AI语音识别技术不断更新换代，110和12345的合作还会升级到“智能派单+信用监管”的模式：系统能根据关键词自动判断是警务还是非警务问题；对那些经常被投诉的商户建立个信用档案；老百姓用手机就能实时查看办理进度，这叫“指尖上的监督”。两台合一、一号通办的路子走下去，“平安东兰”这个名号肯定会被更多人知道并且记在心里。