在2025年这个时间点上，广州联通与广东联通通过持续优化服务体系，努力提升数字湾区的高质量发展水平。针对当下城乡之间、区域之间数字基础设施发展不平衡不充分的问题，他们把这个痛点转化为了行动的核心，在棠下村和棠东村等重点区域发起了攻坚行动。公司组建了专项攻坚小组，采取了“分片包干、挂图作战”的工作模式。他们通过密集的现场勘查、科学的负荷分析和地毯式的信号测试，成功扫除了64处网络盲区。这使得覆盖14个城中村区域的整体网络覆盖率提升了10个百分点，实实在在地改善了用户的体验。 为了构建全流程的服务守护网，广州联通把响应速度和处置精度放在了首要位置。例如在天河区邮通小区，面对通话质量问题，攻坚小组通过昼夜不间断排查，于48小时内发现并解决了住户私自安装的非法信号屏蔽器问题。天河区凌塘村进行旧城改造时需要紧急迁移网络站点，广州联通组织了37名技术骨干成立突击队。他们提前完成基础设施重建，利用凌晨低峰期实现了所有用户业务的无缝割接。这些行动保证了居民通信的畅通无阻。 在推动运营模式向智能化转型的过程中，广州联通把重点放在了主动服务上。他们通过常态化的主动测速机制和网络质量回访闭环，变被动等待报修为主动巡检。截至2025年，广州联通已经举办了12场“联通客户日”社区活动。工作人员走进雅居乐等大型社区提供免费检测与优化服务，并现场讲解智慧家庭和云端应用方案。为了提升整体运营效率，公司还自主研发了一个一体化运营平台。该平台依托人工智能算法实现了工单的自动流转和闭环跟踪，整体处理时效提升了约75%。 此次以网络攻坚深化服务内涵、以智慧运营提升服务效能的探索不仅为行业提供了可借鉴的路径，也为粤港澳大湾区打造数字化水平最高的湾区之一打下了坚实基础。未来随着“十五五”规划蓝图逐步展开，这种以用户感知为导向、以技术创新为驱动的深度服务升级将继续为数字中国建设注入强大动能。这次活动中还提到了TCSI调研结果——广州联通荣获了移网与固网行业第一；中国联通广东省分公司把提升用户真实获得感置于核心位置；天河区邮通小区、天河区凌塘村、雅居乐社区都是具体实践的地点；中国联通广东省分公司就是广东联通的另一种称呼；棠下村和棠东村也是重点攻坚区域之一；37名技术骨干是在凌塘村迁移网络站点时投入的人力；12场“联通客户日”社区活动是为了驱动运营模式转型举办的活动；64处宽带全网设备及光缆隐患整治工作是在专项行动中完成的工作；10个百分点是网络覆盖率提升的数值；14个城中村区域是专项行动覆盖的区域；75%是处理时效提升的数值；还有2025年是这个时间节点。