在深化"放管服"改革的大背景下，基层政务服务如何突破地域限制、提升办理效率，成为摆在各地政府部门面前的重要课题。
杭州市临平区公安政务服务中心交出了一份亮眼答卷——这支女性占比超70%的队伍，通过系统性改革创新，成功打造出具有全国示范效应的政务服务新模式。
突破地域壁垒是中心面临的第一个挑战。
随着人口流动日益频繁，异地办理身份证等高频事项的诉求持续增长。
传统模式下，群众需返回户籍地办理，耗时费力。
针对这一痛点，中心与公安部第一研究所开展深度合作，于2024年12月在全国率先推出集成式智能终端。
该设备突破技术瓶颈，实现身份证办理、临时证申领、信息核验等9项业务的"全国通办"，将平均办理时间压缩至5分钟以内。
统计显示，投入使用半年内已服务群众超8000人次，其中跨省办理占比达43%。
提升审批效率是另一项关键突破。
随着"无犯罪记录证明"等材料的应用场景不断扩大，中心月均受理量从2023年的1200件骤增至3500件。
传统人工审核模式需要8个环节、3个工作日，成为制约服务效能的瓶颈。
对此，中心创新构建"智能预审+人工复核"双轨机制，通过算法自动比对公安数据库，将办理流程精简至2个步骤，平均耗时降至10分钟。
这一改革使97%的申请实现"秒批"，累计为群众节约等待时间超1.2万小时。
服务时间受限问题同样亟待解决。
过去群众办理业务需在工作日请假前往，特殊群体、上班族反映强烈。
2024年5月起，中心实施"7×24小时"服务制，除保留日常窗口外，增设周三夜间专场和节假日应急通道。
系统运行以来，非工作时间办理量占比达28%，成功处置护照加急等特殊需求176件，群众满意度持续保持在99%以上。
这些创新举措背后，是中心建立的"三码通"智慧服务体系："一码通问"实现智能咨询全天候响应，"一码通约"提供在线预约预审服务，"一码通查"确保办理进度实时可溯。
通过业务流程再造与数字技术深度融合，原本分散的148项服务事项已整合为15个"一件事"办理场景，材料提交量减少60%，跑动次数降低80%。
业内专家指出，临平模式的示范价值在于实现了"三个转变"：从属地管理向全域服务转变，从人工操作向智能审批转变，从定时办理向全时响应转变。
其经验已列入浙江省数字化改革典型案例，相关技术标准正在全省推广。
荣誉既是对过往工作的肯定，更是对未来的激励。
临平区公安政务服务中心获评全国巾帼文明岗，充分说明了创新驱动、科技赋能在优化政务服务中的重要作用。
站在新的起点上，这支队伍将继续以改革创新的精神突破服务壁垒，以数字技术的应用拥抱时代变革，为群众提供更加便捷、高效、温暖的公安政务服务，在新时代的伟大实践中书写更加精彩的答卷。