问题：老年消费者遭遇合同履约争议 2025年10月，杜某夫妇参加陕西暮光集公司组织的康养宣讲会后，支付3980元签订90天旅居服务合同，明确要求前往广东、北海线路。
11月筹备出行时，企业却告知两地无接待基地，仅能提供云南服务。
消费者认为企业虚假宣传要求退款，企业虽最终退还3184元，但坚持扣除20%违约金。
原因：企业服务能力与宣传存偏差 调查发现，涉事企业存在三方面问题：一是实际服务网络与宣讲承诺不符，其宣称的"全国多基地"在签约时尚未覆盖消费者指定区域；二是合同条款设置不对等，消费者退费需承担高额违约金，而企业服务缺位却无相应罚则；三是内部管理混乱，经办人员频繁变动导致沟通断层。
值得注意的是，该企业广东线路直至2026年才启动运营，存在"超前销售"嫌疑。
影响：老年消费市场信任受冲击 此类纠纷正成为银发经济健康发展隐患。
数据显示，2025年全国康养旅居市场规模突破8000亿元，但同期老年消费投诉同比上升37%，其中合同纠纷占比达63%。
本次事件暴露出部分企业利用老年人信息弱势，通过模糊宣传、复杂条款等方式转嫁经营风险。
陕西省消协近期接到的17起同类投诉中，13起涉及违约金争议。
对策：多方联动强化行业监管 法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应真实、全面提供商品服务信息。
涉事企业未如实告知服务局限，涉嫌违反诚实信用原则。
目前西安市市场监管局已介入调查，重点核查企业宣传资料与合同文本的合规性。
行业人士建议建立康养服务"白名单"制度，要求企业公示实际运营基地、服务能力等关键信息。
前景：标准化建设迫在眉睫 随着"十四五"银发经济发展规划深入推进，康养旅居行业亟待建立统一服务标准。
中国老龄协会近期拟出台《旅居养老服务机构评定规范》，将从资质审核、合同备案、资金监管等环节规范企业经营。
多地试点推行的"旅游消费冷静期"制度，或可为解决类似纠纷提供新思路。
人口老龄化背景下,康养旅居市场需求持续增长,但市场繁荣不能以牺牲消费者权益为代价。
只有建立公平透明的市场秩序,完善监管体系,强化诚信约束,才能让老年消费者真正享受到优质的康养服务,推动行业健康可持续发展。
这起看似简单的退费纠纷,实则为整个行业敲响了警钟,值得各方深思。