Alina Katsev最近带三个孩子从多伦多探亲回来，她在Porter Airlines的PD784航班上经历了一件特别离谱的事。这个航班在3月19日从哥斯达黎加的Daniel Oduber Quirós国际机场起飞，晚上10点半左右才到多伦多皮尔逊国际机场。 大家都知道Porter航空有付费餐饮服务，但这次乘客们却被要求“用手吃饭”。就在当天，Alina和邻居们点了芝士拼盘和方便面，没想到却被告知只剩一份拼盘了，更离谱的是还没有餐具。负责的空姐找了好几圈也没找到多余的餐具，直接回来说没法供应。 整个过程中，航空公司不仅没有道歉，还给出了一个让人哭笑不得的解释：说去程航班用完了所有餐具。Katsev非常不满，因为她明明看到菜单上还有米饭和其他需要餐具的选项。直到最后也没有一个人出来解释一下原因。 最近Porter航空还被评为北美最佳航空公司之一呢。他们的发言人对此事进行了确认，说这次确实是疏忽导致餐具少了。不过发言人也说了，在这种情况下还能提供三明治、芝士饼干拼盘和各种零食等不用餐具的选项。 虽然航空公司表示客户体验是最重要的事情，他们也计划增加机上餐具储备来避免类似事情再发生。但这次事件还是给很多乘客留下了深刻的印象。