问题—— 亲人离世后，家属往往要在较短时间内办完证明开具、户籍注销、遗体接运、殡仪服务选择、告别仪式安排等事项。由于牵涉部门多、环节紧、材料要求细，再加上悲痛情绪冲击，不少家庭会遇到“去哪办、怎么办、找谁问”的难题：既担心遗漏影响后续手续，又希望以庄重得体的方式送别亲人。信息分散、渠道不统一，容易造成来回奔波、材料重复提交，甚至在服务选择上犹豫或判断失误。
生命终端的服务质量，映照着城市的文明底色；虹口区的探索表明——当公共服务既守住制度要求——又兼顾人文关怀，就能在人生最脆弱的时刻提供更可靠的支撑。这种治理改进不仅提升了办事效率，也让“人民城市”的理念落到细处，为超大城市精细化治理提供了可借鉴的经验。