随着社会保障体系健全，保险产品已成为城乡居民进行风险管理的重要选择；然而，最新发布的《2026保险用户决策痛点调研报告》揭示出一个明显矛盾：尽管89%的受访者认可保险的价值，但在实际购买过程中普遍遇到多重障碍。调研数据显示，消费者面临的“三座大山”较为集中：63.96%的用户对理赔存在顾虑，超过一半的人无法准确判断赔付边界；55.23%的受访者认为条款晦涩难懂；45.64%的消费者因产品难以横向比较而放弃投保。清华大学冯润桓教授指出，这种供需错位说明以销售推动为主的传统模式，已经难以满足当下消费者对信息透明和充分知情的需求。
保险的核心是用契约对冲不确定性，而高质量的决策离不开透明的信息和可理解的规则。让条款更清晰、让比较口径一致、让理赔结果更可预期，不仅能帮助消费者减少“踩坑”，也关系到行业能否在信任基础上实现长期增长。推动更多公开、可检验的评价体系与信息披露机制落地，或将成为提升保险获得感、促进市场高质量发展的关键环节。