问题——群众健康需求日益多样化，基层服务有待提升。随着老龄化加剧、慢性病增多以及职业健康风险增加，居民对便捷、连续的健康服务需求持续增长。然而，部分群体就医流程、健康知识获取和疾病早筛各上仍面临信息不对称和服务不足的问题，基层健康服务需要深入贴近群众生活场景和重点人群需求。 原因——以志愿服务为切入点，整合医疗资源与公共健康服务。西城区卫生健康系统在学雷锋活动中，将义诊、宣教、筛查和随访等服务融入社区、养老机构和重点单位，通过组织化动员与专业化服务相结合，形成多点联动的志愿服务模式。医疗机构发挥专业优势，下沉服务缩短居民获取健康资源的路径；基层治理注重预防为主，志愿服务为医防协同提供了有效途径，推动健康管理从治疗向预防延伸。 影响——服务从“治病”拓展到“健康管理”，提升群众获得感。复兴医院组织50余名医务人员走进养老院、社区和机关单位，开展听力健康、防跌倒宣教、职业健康指导和慢病防治等义诊活动——累计服务400余人次——免费测量血压血糖300余人，发放宣传资料近300份。宣武中医医院在天桥街道开展义诊，提供血压测量、健康咨询和用药指导，增强居民对常见病、慢性病的防治意识。 多家医院还针对不同群体开展精准服务。第二医院覆盖金融街从业者、警务人员、残障人士和媒体从业者等群体，在志愿服务品牌活动中结合义诊与急救技能培训，让“15分钟健康医疗服务圈”更具可操作性。回民医院为务工人员开展“春暖农民工”义诊，聚焦高血压、糖尿病及职业有关健康问题，提供血压测量和中医护理服务，提升重点人群的健康体验。 中医特色服务在基层健康治理中发挥独特作用。护国寺中医医院联合街道居委会开展多学科义诊，通过中医诊疗和养生指导，推动健康理念从“治病”向“防病”转变。广外医院关注“一老一小”，儿科专家为幼儿园老师提供婴幼儿推拿培训，医疗团队深入社区为老年人提供慢病咨询和中医服务，并开展通俗易懂的健康科普。 对策——推动志愿服务制度化、常态化，提升服务质量。西城区多家医疗机构将志愿服务与便民措施结合，通过导医导诊、流程咨询和秩序维护优化就医体验。肛肠医院志愿者在门急诊提供导医和陪检服务；展览路医院党员骨干在门诊区域引导患者解决挂号、缴费等问题；妇幼保健院志愿者帮助孕产妇、老年人等完成预约挂号和报告查询，缓解高峰压力。 提升志愿服务质量需注重专业匹配和连续管理： 1. 针对老年人、务工人员等重点人群建立健康需求清单，衔接义诊与后续随访； 2. 围绕高血压、糖尿病等高发慢病，协同开展筛查、宣教和干预； 3. 普及急救技能、跌倒预防等实用方法； 4. 依托社区和行业网络，形成固定服务点和定期服务机制，与公共卫生体系互补。 前景——“家门口的专业服务”助力健康城市建设。医疗服务正从“以治病为中心”转向“以健康为中心”。西城区以学雷锋志愿服务为纽带，对接医院专业能力与基层需求，既提升群众获得感，也为医防融合和分级诊疗提供了实践样本。随着志愿服务机制完善和社区健康管理能力提升，更多可推广的经验将落地，让“15分钟健康服务”更温暖、更可持续。
从诊室到社区，西城区医务工作者以专业和温度践行新时代雷锋精神；这种将志愿服务融入公共卫生体系的创新实践，不仅拉近了医患距离，也为完善分级诊疗制度提供了参考。当健康守护者成为爱心传递者，“人民至上”的理念便在一次次服务中深入人心。