10月14日下午，昆山市住建局主要负责人率队前往市物业服务管理协会，组织了一次深度调研，目标是解决物业真正成为城市治理的“神经末梢”问题。调研会议把协会会长、秘书长和多家副会长单位代表邀请来，现场成立了政府、协会和企业三方直联机制。这次调研共有四个方向的内容：一是直面痛点，二是行业总结，三是企业发声，四是部门回应。王卫东局长表示，要把这次调研成果转化为可复制的“昆山模板”，为长三角乃至全国提供基层治理新答卷。 在会议上，王卫东局长明确了四个方向和七点要求，还有五项研究任务。他希望物业服务能真正让群众点赞、规范标准、及时回应问题和提升满意度。 协会会长回顾了四年来协会的工作成果，包括文明城市长效管理、垃圾分类落地、疫情防控阻击等重大任务。同时，协会也提出了“边服务、边整改、边升级”的思路。 企业代表表达了他们的困扰：老旧小区改造资金筹措难、专项维修资金使用门槛高；业主对物业服务认知偏差导致投诉增加；基层物业人员年龄老化且薪酬待遇低。针对这些问题，物业指导中心主任建议企业利用法律条款作为护身符，通过法治体检提前化解风险。 物业管理科科长则提出了一些具体措施：年内完成消防培训全覆盖；线上评审和线下核查并行运行专家库；对“低价抢标、高价索赔”企业实施联合惩戒。陆炜副局长还强调了标后管理的重要性，要求把社会治理、巡回法庭和社区党委三方力量拉通形成共治圈。 对于企业来说，“法条不少但落地难”、“投诉不少但根源难”、“人才不少但留人难”的问题亟需解决。“法条”让他们感到迷茫，“投诉”让他们压力重重，“人才”更是困扰着他们的发展。针对这些问题，部门给出了相应回应：把问题清单变成责任清单。 此次调研给昆山市的物业行业提出了更高要求。王卫东局长指出要围绕四个方向进行工作：一是让物业服务有成效；二是建立规范标准；三是及时回应群众需求；四是提升业主满意度。同时还提出了七点要求：建立常驻调解室前置纠纷调解；打造市级示范项目；每月发布行业健康指数报告并曝光典型问题；对标后管理不合格的企业实行信用降级；建立三方联席会制度并固定议题；把老旧小区电梯加装和二次供水改造纳入日常巡查；研究设立物业责任险降低运营风险。 最后王卫东局长总结说：“城市让生活更美好”，昆山市会把这次调研成果转化为“昆山模板”，为长三角乃至全国提供借鉴经验。这次调研旨在通过多方合作共同推进昆山物业行业发展。