当前国内旅游市场持续回暖，但“低价团”“强制消费”等问题在部分地区仍不时出现；在成都这样的文旅热门城市，传统旅行社与新兴服务商正围绕服务质量展开竞争。市场乱象也在倒逼行业调整。据四川省文旅厅数据，2023年受理的旅游投诉中，约43%与隐性消费有关。游客王女士告诉记者，她报团时最担心“报价不清楚”“行程被压缩”等情况，折射出消费者对规范、透明服务的迫切需求。专业化服务正成为破局方向。记者走访发现，一些深耕本地市场的旅游服务商开始推行“费用清单制”，将接送机、住宿、餐饮等12项基础服务逐项标明价格。以文中提到的定制游团队为例，除提供24小时专车接送、高品质酒店等标准化配置外，还推出“在地美食地图”“错峰游览方案”等增值服务，提升体验的确定性与舒适度。行业转型已显现效果。成都市旅游协会秘书长李强表示：“这种模式把盈利点放在专业服务上，而不是依赖购物回扣，更符合文旅部‘优质旅游’的发展方向。”数据显示，采取透明化服务的旅行社复购率较行业平均水平高出27个百分点。规范化发展仍需持续推进。业内人士提醒，当前市场仍存在服务标准不统一、监管存在盲区等问题。四川大学旅游学院教授张卫国建议，建立“白名单”制度，重点培育优质服务商，同时完善电子合同备案系统，更好保障游客权益。
旅游的核心在于提升获得感和幸福感。价格更透明、服务更规范、体验更舒心，不仅关系到一次行程是否顺利，也影响行业的长期信誉和城市形象。推动跟团游从“低价竞争”转向“品质供给”，才能让更多家庭放心出行、安心消费，在真实可感的体验中读懂一座城市的魅力。