山东肥城新城街道给基层走访注入了一股新风，他们摸索出一套叫“十分钟工作法”的新路子，把社区治理给提了上去。一提到走访，大家总觉得是个大难题，不少网格员过去就常碰到“门好进，话难聊”的情况。主要原因是填表格任务太重，时间太赶，容易走老路；另外有些居民对信息采集心里有戒心，聊不到一块去，导致政策传不到位，民情摸不透。怎么让走访既完成任务，又能让群众心里暖，成了大家都在想的办法。 现在城镇化快了，人流动大，需求也杂，光靠行政手段管事不行了。说话太生硬没感情，容易让人感觉是在被管着疏远了。再加上网格员任务重、培训少，特别需要一套好的办法，在有限时间里既把信息搞准又能把关系处好。新城街道弄出来的这套“十分钟工作法”就挺管用，它改了流程和沟通逻辑。核心就是五个标准步骤：先把情况摸熟；见面得有亲和力；沟通的时候解释清楚用途和保密；最后还得回访。这就把以前那种机械填表变成了有温度的互动服务。 到了12月底，这23个社区全都推行了这套方法。结果呢？不光高效率地查了6.8万多人的信息，还收集到了不少大家真正关心的问题，给精准服务提供了数据支持。很多居民说现在的网格员就像邻居串门一样自然。 新城街道的人说了，这招不光是改了技术，更是换了脑筋。街道搞培训、搞模拟、让老带新，教网格员要“走得进、坐得下、聊得开”，让他们从“收集员”变成“服务者”。统一的联系卡和隐私承诺也让工作更规范可信。 按照计划，街道打算在2026年1月前把辖区里的人都走完一遍，还要把这个方法用在照顾特殊群体、调解矛盾这些事上。这个办法的好处不光是一次走访省事了，更重要的是建立起了长期的反馈机制和信任网络。 从大处看，这种把标准化流程和人性化结合的模式对全国基层治理有启发。数字化发展快，但不能光靠技术忘了人走得近这一步。制度得细、服务得暖结合起来才行。社区就像是身体里的毛细血管，沟通暖不暖直接决定政策落地实不实。 肥城的做法说明想做好群众工作没必要搞复杂技术手段，关键是要回归“以人为本”的初心。当前我国正大力搞基层治理现代化建设，怎么让制度接地气、干部服务贴民心还是得各地继续琢磨。只有这样才能真正建起大家一起管的社会格局。