聊城市是鲁西地区人口大市，60周岁及以上老年人口超过140万，占比22%以上。如今，移动支付、线上挂号、扫码乘车、电子证照等服务快速普及，生活的"入口"越来越多转向智能终端与网络平台。对许多老年人来说，因操作能力不足、视听障碍、信息理解困难等因素，常常出现"看不清、点不对、记不住"的情况，进而导致办事效率下降、出行受限、就医不便，有些甚至在信息不对称下遭遇网络诈骗。如何让老年群体共享数字化红利，成为提升民生服务质量、推进积极应对人口老龄化的重要课题。 数字技术更新迭代频繁，应用界面复杂、认证步骤增多、信息提示专业化，让一些老年人的学习成本显著上升。同时，家庭结构变化与子女陪伴时间减少，"有人教、随时问"的支持变得不足。基层层面，适老培训的持续性、覆盖面和针对性仍需提升，部分社区缺少稳定的服务队伍和可复制的教学体系。更令人担忧的是，电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体由于信息识别能力相对薄弱，成为不法分子的重点盯防对象，数字鸿沟在某些情况下还可能演变为"安全鸿沟"。 数字化转型本质上是公共服务形态的升级。若老年人被动"掉队"，将直接影响其获得医疗、交通、社保、政务等基本公共服务的公平性，也会加重窗口与线下服务压力。相反，若能提高老年群体数字素养，不仅可改善其生活质量，增强与家庭成员的沟通联结，还能促进社区互助与基层治理形成良性循环。 针对这些问题，聊城市民政局、聊城市慈善总会联合发起"银龄响叮当"银龄志愿服务项目，由获得"全国敬老文明号"的聊城佳音社会工作服务中心与社区联合推进，探索形成较为清晰的解决路径。 项目建立了"党建引领、民政支持、社工搭台、慈善助力"的协同框架。社会工作机构将党建要求融入队伍建设、日常管理和服务规范，发挥党员示范带动作用；民政部门做好政策指导与资源统筹，推动项目与属地社区工作衔接；慈善组织发挥资源链接优势，为项目提供资金与物资保障。通过明确职责、整合资源与规范管理，推动志愿服务从"活动式"向"常态化"转变。 项目围绕"课堂教学+阵地服务+结对帮扶"搭建三维服务体系。在社区党群服务中心开设数字助老课堂，编制贴近日常的学习材料，从智能手机基础操作入手，逐步扩展到社交沟通、移动支付、线上就医等高频事项；在社区设置"无障碍数字阅读服务站"，提供大字版、有声版等更适合老年人使用的数字读物；对独居、行动不便的重点人群，组织志愿者上门开展"结对帮扶"，针对性解决"不会扫码挂号""不会激活电子凭证"等具体难题。 东昌府区一位78岁独居老人通过志愿者帮助，学会使用视频通话与医保电子凭证，出门就医实现"扫码即用"，减少了排队等待的不便。这类改善充分反映了适老服务对提升获得感的直接作用。 项目建立了统一标识体系，注重挖掘"五老"志愿者典型。退休教师结合老年人学习特点整理讲义，将操作步骤拆解成口诀化、流程化的表达；退休干部将常见诈骗案例进行归纳，通过案例讲解与情景模拟提升老人防骗能力。通过与当地媒体联动传播，既扩大了服务覆盖面，也推动更多社会力量关注并参与数字助老。 下一步，数字助老工作需要在三个上持续发力。其一，推动培训标准化与课程体系化，围绕就医、社保、出行、支付、反诈等高频场景形成分层教学，降低学习门槛；其二，完善重点人群识别与服务闭环，将独居、高龄、失能及信息风险暴露度高的老人纳入常态关怀；其三，促进平台与公共服务更适老化，强化线下兜底与便民窗口协同，形成"线上更友好、线下不断档"的公共服务格局。随着更多银龄志愿者、社区组织和社会力量的加入，基层有望形成可推广的"数字助老"治理样本。
聊城"银龄响叮当"项目的成功实践，为全国积极应对人口老龄化提供了有益参考。它充分表明了以人民为中心的发展思想，通过发挥"五老"群体的独特优势，创新性地解决了数字时代老年人面临的现实困难。这种做法不仅弥合了"数字鸿沟"，更重要的是让老年人在融入现代生活的过程中获得了尊重、理解和关怀。随着项目的推广深化，必将为构建全龄友好型社会、实现高质量养老服务体系做出更大贡献。