随着数字经济深入发展，金融消费者权益保护工作面临新形势新挑战。
3月1日，众安保险正式启动2026年金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕"保护金融权益，弘扬金融正能量，加强风险提示，营造清朗金融市场环境"主题，通过多维度举措强化消费者权益保障体系建设。
当前，金融服务数字化转型加速推进，但部分群体在享受科技便利时仍面临困难。
老年人群体因对智能设备操作不熟悉，容易遭遇"数字鸿沟"；新就业形态劳动者因职业特殊性，对保险保障认知存在不足；网络金融乱象频发，消费者识别风险能力有待提升。
这些问题既影响金融服务普惠性，也制约行业健康发展。
针对上述问题,众安保险依托互联网保险公司技术优势，推出系列创新举措。
在适老化服务方面，公司开发大字版应用程序、语音辅助功能等便捷工具，帮助老年群体跨越技术障碍。
同时，组织员工深入社区街道，开设金融知识课堂，用通俗语言讲解防范网络诈骗、理性投资等内容，帮助老年人守护养老资金安全。
针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，众安保险根据其职业特点和保障需求，开展差异化金融知识普及活动。
通过推广普惠型保险产品，加强保险保障知识宣传，增强这一群体的金融获得感。
此外，公司将消费者权益保护要求传导至业务全链条，面向合作渠道开展合规专题培训，围绕产品信息披露、风险提示规范、个人信息保护等内容进行系统讲解，从源头规范营销行为。
在风险防范领域，众安保险集中开展警示教育，通过制作图文内容，深入揭露无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义等网络营销陷阱，解析其运作手法和危害后果。
公司重点关注非法代理退保、职业背债人、个人信息过度索取、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，通过多渠道发布风险提示，普及正规维权渠道，畅通消费者诉求反馈路径。
在服务渠道建设方面，众安保险依托移动应用程序与微信公众号，搭建集活动咨询、消保知识学习、在线咨询受理、保单变更办理及投诉办理于一体的综合服务平台。
通过持续推出系列互动活动，以贴近百姓生活的方式深化消保知识宣传，提升金融消费者的参与感与获得感。
业内人士指出，金融消费者权益保护是金融工作的出发点和落脚点。
随着金融科技快速发展，保险机构应当将技术创新与消费者保护有机结合，既要提升服务效率，也要强化风险防控，让金融服务更加触手可及、安全可靠。
从行业发展趋势看，数字化转型为金融服务普惠化提供了技术支撑，但也对消费者权益保护提出更高要求。
保险机构需要持续完善消费者权益保护长效机制，加强从业人员合规培训，强化产品信息披露，畅通投诉处理渠道，以实际行动维护金融市场秩序。
金融消费者权益保护既是民生工程，也是市场稳定器。
在金融业高质量发展背景下，需要更多市场主体将消保理念融入发展战略，既要发挥科技"硬实力"，更要提升服务"软温度"，最终实现商业价值与社会责任的有机统一。
这种探索，正是金融供给侧改革深化的生动注脚。