问题——春节前后，部分大城市尤其是超大城市会出现阶段性用工紧张，服务业岗位呈现“短缺集中、需求刚性、岗位分散”等特点；外卖配送、餐饮门店、家政保洁、养老护理，以及代驾、网约车等与居民日常生活密切对应的的行业，用工波动会直接影响节日期间生活服务供给能力。一些家庭照护、机构护理岗位一旦出现缺口，老人照料、育儿陪护等环节就容易承压；即时配送与出行服务供给不足，也会影响城市运行效率与消费体验。 原因——一是返乡潮带来集中流动。春节团聚传统延续至今，外来务工人员返乡仍是普遍选择，而服务业岗位外地从业者占比较高，季节性缺口更为突出。二是岗位特性增加替补难度。养老护理、住家保姆等岗位对技能、信任与稳定性要求较高，临时补位不易；餐饮、外卖等岗位劳动强度大、作息不规律，吸引力对薪酬与保障变化更敏感。三是需求端增量明显。节日期间聚餐、走亲访友、文旅出行增多，即配、餐饮与交通服务需求同步上升，更放大供需矛盾。四是信息匹配效率仍待提高。部分企业临时集中招人、渠道分散，劳动者对补贴落实、工作安排等信息掌握不足，观望情绪上升，供需对接成本增加。 影响——从民生层面看，用工不足可能带来服务价格波动、等待时间延长、服务质量不稳定等问题，对“一老一小”家庭影响更为直接；从行业层面看，企业短期内承受经营压力与履约风险，员工负荷上升也可能带来安全与稳定性隐患；从城市治理层面看，节日保障不仅关系消费热度，更关系城市基本运行与公共服务韧性。春节用工保障，考验的是城市精细化管理、企业组织能力与社会协同水平。 对策——多种做法指向同一目标：稳岗留人既要算好“收入账”，也要算好“安心账”“归属账”。其一，分行业、分岗位制定策略，提高供给弹性。养老护理等专业岗位应前置储备，通过提前招聘、集中培训与排班优化，保障节日期间基本人手；餐饮、零售、文创等可借助社交平台与校园渠道吸纳短期兼职，形成“固定班底+弹性补充”。其二，完善薪酬激励并提高规则透明度，稳定预期。对外卖、物流等即时性岗位，可通过节日补贴、签到奖励、峰时加价等方式提高留岗收益，同时明确发放标准与时间节点，减少“政策未落地、员工先观望”的不确定性。其三，突出更贴近需求的关怀安排，降低留岗的情绪与生活成本。组织年夜饭、提供临时住宿与交通补贴、设置关怀红包、开展节日慰问等，既能缓解异地过年的孤独感，也有助于提升团队协作稳定性。其四，发挥政府与平台的对接作用，提高匹配效率。据了解，有关部门将于一二月份在全市零工市场开展专项行动，聚焦餐饮、物流等节日用工密集行业，线上线下联动，推动岗位信息发布、求职登记、即时撮合与权益提示等服务，尽量打通用工对接“最后一公里”。同时，督促企业依法合规用工，强化劳动报酬支付、工时安排与安全保障，为稳岗留人提供制度支撑。 前景——从更长周期看，春节用工紧张是服务业用工结构性矛盾在短期内的集中呈现。随着城市生活服务需求持续升级，劳动者对收入、尊重、保障与发展空间的期待也在提高。未来，提升服务业稳定性需持续发力：一是健全多层次用工体系，推动零工市场、平台用工与企业招聘更规范、更常态，提高淡旺季调节能力；二是完善职业培训与技能认证，提升护理、家政等岗位专业化水平，增强劳动者议价能力与职业认同；三是强化公共服务配套，围绕居住、子女教育、医疗保障、职业发展等现实关切提供更可及的支持，让更多劳动者在城市“留得住、干得好、过得稳”。当“留下值得”成为更普遍的感受，城市服务供给的韧性也会随之增强。
当城市的发展速度与人文关怀同向发力，“用工荒”才可能转化为“人才蓄水池”；春节这场年度考验带来的启示，不仅关乎特定时段的供需平衡，也折射出城市治理如何更好回应民生关切。在现代化进程中，让每位建设者既能分享发展机遇，也能安放乡愁牵挂，才能更清晰地体现超大城市的治理智慧与文明底色。