以前觉得出门见面总怕说错话，现在拿起这本金山特意给社区新人准备的“工具书”，心里的底气足多了。头回上门时的手足无措，面对独居老人不知道聊啥，还有遇到居民投诉如何处理，这些曾经让很多社区新人头疼的难题，这次都在3月4日举行的金山区社会工作会议上找到了解决办法。专门为一线干部制作的《金山区居村“四百”走访工作指引》，就是为了帮大家解决走访入户时的“本领恐慌”，让大家明白该怎么做、该怎么说。 《指引》把走访的每个环节都画成了详细的“步骤图”，里面的清单式服务非常具体：安全方面要落实“五查看”，防汛防台记得“六提醒”，白蚁防治要做到“六告知”，了解民生需求时还要开展“五询问”。一位社区工作者说，这本小册子虽然小，但装着责任和温情。现在手里拿着它去居民家，心里就有底了，再也不发怵了。 这次会议不仅解决了“不敢进门”的问题，还想把沟通的壁垒打破。《指引》里面有实用的话术语录，不管面对的是怕麻烦的业主、想找人聊天的独居老人，还是行色匆匆的上班族，都能在里面找到合适的切入点。有位资深工作者表示，以前总是担心说错话惹居民不高兴，现在有了“话术宝典”，心里有底了，嘴上也有话说了。 这本“实战宝典”在金山区各个居村用起来后，社区干部的服务能力会越来越强，社会治理会更有力气，民生服务也会更有温度。这样一来，老百姓在家里就能感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。