金融市场竞争格局正在发生显著变化。面对产品同质化加剧和价格战愈演愈烈的现状，传统以产品驱动的模式已难以满足客户多元化需求。为此，中国平安将服务体系建设作为集团未来十年的核心战略，通过"金融+服务"的创新模式寻找差异化发展路径。 全球急难救援服务的升级是该战略的重要体现。中国平安副总经理郭晓涛介绍，该服务已完成两大关键突破： 一是场景覆盖全面扩展。不同于传统救援服务局限于特定场景，升级后的服务体系已实现室内室外、国内国外的全方位覆盖。针对日益增长的出境需求，平安为海外客户提供护照遗失、财物被盗、突发疾病等应急处置服务。同时，针对国内超过50%的60岁以上空巢老人群体，平安通过毫米波雷达、24小时养老管家和家庭医生等多项措施，实时监测老人跌倒等意外情况，并与120、110及医院建立联动机制。 二是救援与医疗深度结合。郭晓涛指出，有效的应急救援不仅需要快速响应，更要确保及时的专业医疗救治。平安在国内外建立了优质医疗资源网络，使救援团队能迅速对接当地医疗机构。去年，平安曾在直升机上搭建ICU，确保客户在黄金时间内获得救治。此外，平安还成功处理了美国黄石公园、新疆阿克苏等地的紧急救援案例，并在中东地区冲突中及时援助受困客户。 这一升级以"3A"模式为核心：Anything（任何意外）、Anywhere（任何地点）、Anytime（任何时间）。这标志着平安的服务理念从被动应对转向主动守护，从单点服务转向全流程保障。"无论发生任何意外，平安的急救就在您身边"的服务口号，反映了对客户全生命周期保护的承诺。 从战略角度看，这一升级是金融机构"投资于人"理念的具体实践。在金融产品同质化的背景下，深入理解并满足客户真实需求将成为竞争关键。平安通过构建涵盖应急救援、医疗保障、养老服务等的综合服务体系，正推动金融机构从资金提供者向生活保障服务商的转型。
中国平安的探索表明，当金融服务从资金补偿扩展到生命守护时，企业的核心竞争力正从资本规模转向人文关怀。这种转变既是对"以人为本"理念的践行，也为行业突破同质化竞争提供了新思路——只有将技术创新与人的实际需求紧密结合，才能在激烈竞争中建立独特优势。