当前，随着社会发展和家庭结构变化，妇女儿童和家庭面临的需求日益多元化。如何让分散的社会服务资源更加集中、便捷地触达基层家庭，成为完善民生服务体系的重要课题。杭州市上城区的这个创新举措，正是对这一问题的积极回应。 上城区落实2026年度省妇联关爱妇女儿童和家庭暖心实事的背景下，以四季青街道五福社区为试点，创新推出全省首个家庭友好服务站。该服务站的核心创新在于打破传统服务的层级壁垒，通过线上线下相结合的方式，实现服务供给的实时响应和精准对接。 从服务形式看，家庭友好服务码采用数字化手段，居民可通过微信扫码、公众号菜单栏、线上宣传链接等多个入口快速访问。这种"一键直达"的设计充分考虑了不同群体的使用习惯，降低了服务获取的门槛，使服务更加可及。 从服务内容看，平台围绕家庭发展的关键阶段，聚焦妇女儿童和家庭的实际需求，整合了家政服务、儿童托管、老人陪护、就业培训、家庭教育、家事调解、婚恋交友、共富市集、邻里公益等九大核心业务。这些服务覆盖了家庭生活的主要上，从养老到育幼，从就业到调解，形成了较为完整的民生服务矩阵。 从运作机制看，平台采用"区级服务+基层站点"的双轮驱动模式。这意味着既有来自区级层面的统筹协调和资源整合，也有基层站点的贴近性服务。这种纵向联动的设计，有利于实现资源的优化配置和服务的高效供给。首批接入平台的服务机构包括养老服务中心、儿童发展中心、社区卫生服务中心、职业培训学校、公益组织等多类机构，形成了较为丰富的服务生态。 这一创新的意义于，它改变了传统民生服务的供给方式。过去，居民需要分别到不同部门、不同机构了解和获取服务，信息分散、流程复杂。如今，通过一个服务码，居民可以集中获取各类服务资源，大大提高了服务的便利性和可及性。这对于工作繁忙的职业人士、行动不便的老年人、需要多上支持的困难家庭等群体尤为重要。 从更深层的角度看，这一举措表明了以人民为中心的发展思想。它不仅是技术应用的创新，更是服务理念的转变。通过数字赋能，将分散的社会资源整合成一个有机的服务体系，让家庭在面对各类需求时能够得到更加系统、更加温暖的支持。
家庭友好服务站是数字技术赋能基层治理的实践典范，也是"民呼我为"理念的具体落实。当扫码服务替代传统跑腿，反映出政府部门从管理到服务的思维转变。在人口结构变化和生活质量提升的背景下——如何将这类创新推广普及——值得各地政府思考。