问题——新业态劳动者春节期间的保障与出行安全需求更集中、更紧迫；网约车司机等群体长期处于“在路上工作”的状态，作业时间弹性大、工作强度高。节日期间出行需求上升，与冬季道路风险叠加，使安全驾驶、健康保障、权益维护等诉求更加突出。同时，部分从业者对最新交通法规、恶劣天气应急处置等知识掌握不一，在高强度接单压力下更容易出现疲劳驾驶、分心驾驶等隐患，亟需面向一线的精准服务与提醒。 原因——行业快速发展带来治理与服务方式的适配压力。近年来平台经济与共享出行加速扩张，网约车成为城市交通的重要补充，承载居民通勤、就医、探亲等多元出行需求。随之而来的是劳动组织形态变化：从业者分散流动，工作场景多在道路空间，传统“集中式”服务覆盖难度增加；叠加节假日订单集中、气候复杂、道路拥堵等因素，风险更易聚集。基层治理需要把关怀帮扶、政策宣导与安全管理衔接起来，以更贴近一线、更可触达的方式回应群体关切。 影响——把温暖与安全同步送到一线，有助于稳定预期、提振信心、促进行业规范。红桥区总工会联合芥园街道总工会开展走访慰问，在司机服务中心以更生活化的场景增强归属感：现场煮饺子，发放大米、面粉、食用油、牛奶等慰问品和新春福袋，让从业者感受到节日氛围，也缓解节前生活压力。更关键的是，活动将安全服务前置，邀请交警开展专题讲座，围绕冬季行车、恶劣天气驾驶、交通法规、事故预防与应急处置等内容以案释法，推动安全意识从“被动遵守”向“主动防范”转变。对城市而言，这类组合式服务既能提升文明运营水平，也有助于降低交通事故和纠纷风险，增强城市运行的韧性与秩序。 对策——以需求为导向，形成“关怀+安全+权益”的常态化服务链条。活动中，工会与企业负责人、司机代表座谈交流，上门问需，了解企业运营、司机工作生活与权益保障情况，面对面倾听诉求、现场沟通协调，反映了把服务做到一线、把问题解决在基层的工作导向。下一步，可从三个上持续推进：一是完善司机服务阵地功能，围绕休息补给、心理疏导、法律咨询、职业健康等提供便捷服务，形成可持续、可复制的站点化保障；二是推动安全培训常态化、精准化，结合季节性风险、常见事故类型和典型案例定期提醒，推动平台与企业接单规则、时长管理、应急响应各上强化安全约束；三是健全协同机制，工会组织、交管部门、街道社区与企业平台形成合力，围绕劳动权益、纠纷调处、关爱帮扶建立快速通道，把服务从“节前慰问”延伸到“全年可及”。 前景——以服务增强凝聚力，以规范促进行业高质量发展。鞍马出行有关负责人表示将扎根红桥区，履行企业责任，强化安全保障、提升服务质量，以规范运营、诚信服务助力区域高质量发展。随着新业态就业规模持续扩大，面向一线劳动者的关爱与治理将更强调精准供给与系统联动：既重视节日节点的关怀表达，也注重日常制度与能力建设。通过把慰问关怀、安全宣讲与上门服务有机结合，既能“暖人心”，也能“守底线”，推动从业者安全意识提升、企业管理更规范、公众出行更安心，为城市经济活力与民生保障提供更稳定的支撑。
新业态的发展体现着经济社会的活力，而对新业态从业者的权益保障也检验着社会治理的温度与水平；红桥区总工会的实践表明——工会组织需要顺应变化——提升服务理念与方式，把关怀和支持送到劳动者身边。只有当工会真正成为新业态职工信赖的“娘家人”，在权益维护、困难帮扶与日常服务上做实做细，才能更好地凝聚人心、汇聚力量，为经济社会高质量发展提供稳定的人力资源支撑。