问题：近年来，电信网络诈骗手法持续翻新，犯罪链条从“电话短信”向“社交平台引流、网络投资包装、虚假客服诱导”等多场景延伸。
社区老年群体防范意识相对薄弱，且伴随移动支付普及、网络理财参与度提高，“养老理财”“高息保本”“刷单返利”等话术更易形成误导，一旦落入陷阱，往往造成较大经济损失并引发家庭矛盾与社会焦虑。
如何把反诈宣传从“广撒网”转为“精准滴灌”，让风险识别和防护措施真正进入居民生活细节，成为基层治理与金融机构履责的共同课题。
原因：一是信息不对称仍较突出。
部分居民对新型诈骗的组织方式、资金流转路径缺乏认识，面对“熟人推荐”“平台背书”“专家讲座”等包装容易放松警惕。
二是技术门槛与操作习惯影响防护效能。
老年人对智能手机应用安装、权限设置、支付密码管理等不够熟练，使得“被远程控制”“诱导转账”风险上升。
三是诈骗传播速度快、隐蔽性强。
诈骗分子利用热点事件、养老需求、财富焦虑制造“紧迫感”，以小额返利获取信任后实施“连环套”，给基层预警和拦截带来难度。
影响：从社会层面看，电诈不仅侵害群众财产权益，也削弱公众对线上服务的信任，影响数字经济环境与基层治理秩序；从家庭层面看，老年人被骗更易引发代际冲突和心理创伤；从金融安全层面看，诈骗资金转移快、分散广，若防范不到位，可能衍生洗钱、非法集资等风险外溢。
反诈工作因此需要多方协同、关口前移，既要“讲清道理”，也要“教会方法”。
对策：在石家庄西里社区，一场以“践行初心使命 筑牢反诈防线”为主题的志愿服务活动给出了可操作的路径。
中信银行石家庄裕华西路支行成立“初心志愿服务队”，将金融服务与基层党组织工作相结合，突出“先研判、再宣传、重落地”的工作思路。
活动开展前，党支部主动对接社区党委，通过座谈交流和数据摸排，了解居民年龄结构、职业特点及高风险场景，明确老年人占比较高、网络理财参与上升等现实情况，并据此准备针对性材料，聚焦刷单返利、虚假理财等高频骗局，配套反诈主题便民用品，增强宣传触达度与记忆点。
为提升宣传专业性，志愿服务队组织专项培训，邀请民警结合本地案例剖析常见套路与识别要点，形成“案例能讲清、风险能说透、操作能落地”的宣讲能力。
活动现场，党员志愿者设立咨询宣传台，采取“案例讲解+现场答疑”方式，用通俗语言拆解诈骗步骤，提醒居民不轻信“高收益”“保本付息”等承诺，尤其对“养老项目”“代办退费”等易诱导老年人转账的情形进行重点提示。
同时，服务队分组入户，为行动不便居民提供上门服务，协助安装国家反诈中心应用，指导完善支付安全密码设置等基础防护环节，耐心解答“陌生链接能不能点”“客服来电要不要信”“转账前该核验什么”等具体问题，让风险防控从宣传口号转化为可执行的日常习惯。
据介绍，此次活动累计发放宣传资料400余份，进一步提升了社区居民对典型骗局的辨识度和自我保护意识，也在实践中推动金融机构履行社会责任、深化与社区治理的联动。
业内人士认为，反诈宣传要取得实效，关键在于面向不同群体采取差异化策略：对老年人突出“常见套路+关键一句话提醒+现场演示”，对年轻人强调“社交平台引流风险+兼职刷单识别+账户安全管理”，并通过家庭成员间的提醒互助形成“共同防线”。
前景：随着数字化生活持续深化，诈骗形态仍可能向更具迷惑性、跨平台协同的方向演变，基层反诈工作需要从“阶段性活动”走向“常态化机制”。
一方面，要持续推动“社区+金融机构+公安”协作，做实风险提示、预警劝阻和宣教回访；另一方面，金融服务端可进一步完善适老化服务与风险拦截提示，强化对异常交易的提醒与核验，引导群众养成“不转不明款、不信高回报、遇事先核实”的基本原则。
中信银行石家庄裕华西路支行表示，将继续以党建引领为抓手，围绕群众金融需求常态化开展反诈宣传与便民服务，提升防范质效，护航社区民生。
在数字经济时代，金融安全已成为民生保障的重要一环。
中信银行石家庄裕华西路支行的实践表明，只有将专业优势与群众需求精准对接，才能真正筑牢金融安全的"防火墙"。
期待更多金融机构创新服务模式，让金融知识普及工作更接地气、更有温度，为构建安全和谐的金融环境贡献力量。