徐小芳（重庆大学）透露，“观影不满意可退”的规定把观众体验当作评价片子好坏的尺子。近日，杭州西田城时代联合影城搞了个叫“观影体验保障服务”的新规矩，要是观众觉得看了20分钟不爽，就能拿着票退实际付款的40%。这招儿可不是单纯的营销噱头，它把选择权还给了观众，用市场规则给电影质量定了规矩。一直以来，大家买票前被广告忽悠得天花乱坠，进了电影院才发现片子烂，只能硬着头皮坐到散场，“花钱买罪受”成了常态。烂片靠宣传骗票房，好片却没人看，这种失衡的情况既伤了观众的心，也让市场乱套。说到底，电影产业总是把拍电影放在第一位，却忘了观众才是看电影的主体。杭州这家影院的做法就是让观众说了算，20分钟和40%的退款比例也比较合理。 这种改变让观众不再是只负责掏钱的人了。现在影院不再只是放电影的地方，而是要给观众的体验兜底。“观影后悔权”其实是在提醒大家内容才是王道。过去有些片子靠炒作赚钱不用负责任，现在观众手里有了“退款权”，就相当于有了投票权。片子好不好看、故事讲得怎么样，都得看观众的脸色。烂片骗不到钱了，好片就能靠口碑留住人。这种机制逼着片方别再浮躁，多下功夫打磨剧本和讲故事。 当然这个新规则也碰到了点麻烦。网上有人说40%退得太少了，也怕有人故意找茬退票。不过这些问题都得慢慢解决。影院这次搞“后悔权”就是个开始，也给整个电影产业提了个醒：只有尊重消费者、听消费者的话才能活下来。“观影后悔权”看着像是个小改动，其实是消费者主权觉醒的表现。希望这个做法能从杭州推广到全国去，让中国电影能回到正轨上来。当大家都不为烂片买单、电影质量成了硬标准的时候，中国电影才能真正好起来。