就在农行惠民城关支行的大厅里，肢体残疾的李师傅握住了员工周迎雪的手，激动得不行。他今年58岁了，因为腿脚不灵便，平时都靠手机银行办事，但心里总是慌慌的。虽说家里人陪着他进来了，可他还是怕被骗，不敢随便操作。 周迎雪看李师傅坐下后，放慢了语速讲起了电信诈骗的套路。她结合那种“冒充客服退款”或者“虚假投资引流”的例子，用大白话把骗术给拆了开来。她跟李师傅说得明白：“不管人家说得有多像真的，只要涉及转账或者要验证码，先别管别的，赶紧打银行电话核实一下！” 接着周迎雪就手把手教李师傅用手机银行。她耐心地把每一个步骤都重复了好几遍，直到他完全弄明白了才停下来。大概过了半个多小时，李师傅终于成功完成了一笔小额转账。他脸上挂着放心的笑容说：“以前我自己瞎琢磨老是怕出错，现在网点里有专人手把手教我，讲解细致又方便，心里踏实多了。” 对于需要帮助的残障人士来说，网点里会提供特别细心周到的服务。这不光是为了让他们学点金融知识这么简单，更重要的是通过那些无障碍设施和暖心的服务态度，让他们感受到自己是被尊重、被重视的。农行就以这个网点为根据地，用专业的态度加上温暖的心意打破了金融服务的那些障碍。（周迎雪）