最近在山东省东营市利津县调研，发现一家通信公司把营业厅做得特别贴心，专门照顾老年人。因为现在数字经济搞得火热，手机应用渗透到生活方方面面，可有些老人操作不熟，怕受骗，心里慌慌的。通信企业作为搞数字基建的重要一环，他们服务态度好不好，直接关系到老人能不能享受到技术带来的便利。 这家营业厅想了不少招。他们首先给办事流程做了简化，把服务指引贴得清清楚楚，还保留了那些传统业务办理的老路子，免得老人跑空。然后专门划出“爱心坐席”，安排专人给老人解释资费问题、教怎么用智能手机，还会讲防诈骗的知识。通过耐心解释和模拟演练，帮老人提高辨识能力，打消他们对数字消费的顾虑。 这种做法之所以受欢迎，有三个原因：一是企业坚持“以人民为中心”，把社会责任放到了日常工作里；二是服务设计很细，从生理和心理需求出发优化流程；三是通过培训提高员工意识，让冷冰冰的标准化服务变成有温度的个性化服务。 这种模式带来了好几个好处。对老人来说，用起技术更顺手了，安全感和幸福感都提升了；对企业来说，品牌形象变得有温度了，用户粘性和社会认同感也更强了；从宏观角度看，营业厅成了社区的生活节点，体现了企业在基层治理中的作用。 面对技术不断升级和人口老龄化加剧，通信服务行业正从单纯的技术支撑变成“服务+关怀”。以后得把适老化改造当成长期战略，开发智能设备、远程协助平台、搞社区培训合作，构建全链条服务体系。还得推动线上线下深度融合，利用大数据预测需求，让服务从被动响应变成主动关怀。 说到底，技术的温度在于尊重人、关怀人。通信企业的探索表明，技术进步和社会责任不是对立的，反而能相互促进。当企业不局限于赚钱逻辑，而是主动回应民生需求、延伸服务边界时，它的价值就超越了行业本身，成了推动社会包容发展的重要力量。这既是企业竞争力的新源泉，也是建设老年友好型社会值得提倡的方向。