2008年和2012年，哈尔滨冰雪大世界门口的集装箱改造的“爱心驿站”一直亮着灯，守着方向，给游客和自己人指引方向。每到冬天，冰雪大世界南门外，哈尔滨本地的出租车司机们把方向盘换成了志愿服，给游客们提供帮助。驿站里提供热水、饺子、问路和医疗等服务，每天早上四点就开始忙碌起来。零下二十度的寒夜里，志愿者们给游客们煮了600个水饺和红糖大枣水，热气腾腾地送到他们手里。这些热腾腾的食物不仅让游客们恢复体力，还有时候能应急救助骨折、突发疾病等问题。广东的一位游客在除夕夜吃完饺子后感慨地说：“刚出景区就能吃到热饺子，这就是最好的年夜饭！” 哈尔滨冰雪大世界园区里的服务虽然看不见，但却无处不在。每天有超过90%的游客把“服务”列为体验加分项。儿童互动区吸引了亲子家庭，年轻人沉迷于VR和夜间烟花秀，中老年人则躲在取暖区晒太阳、听二人转。哈尔滨冰雪大世界的服务覆盖面很广，免费热水、充电、存物这三件套都被覆盖了。园区还把智慧景区小程序引入进来，给游客提供购票、导览、项目预约等功能。50余名试滑员每天对冰滑梯进行测试确保安全。 2012年正式挂牌的志愿服务队把“问路、热水、饺子、送医”这四件套服务给做出来了。园区把运营时间延长至24点以应对每天12万人次的客流高峰。 整个城市都在协同作战来给游客提供更好的体验：地铁延长运营、公交增备百余台车辆分段值守；马迭尔文化旅游投资集团百余名志愿者穿梭动线答疑指路。志愿者吴宏松说虽然比平时累一些，但看到游客满意的笑容就觉得一切都值得。 这次广东一位游客在除夕夜吃完饺子后感慨地说：“刚出景区就能吃到热饺子，这就是最好的年夜饭！”他还提到了自己所在的城市——广东。他对哈尔滨的服务给予了高度评价：“服务”成了他体验中最重要的一部分。这次事件也让哈尔滨的冬天有了更深层次的意义——寒冷不再成为游玩障碍。 当游客依依不舍地离开园区时，夜空中的烟花再次绽放——那一刻冷与暖、冰与火都在哈尔滨的冬夜里找到了最温暖的答案。这就是为什么零下二十度的哈尔滨让人流连忘返的原因所在——优质服务背后是整座城市协同作战给予游客们一个美好难忘的体验。