问题——“想看的书借不到”仍是公共阅读服务的痛点。长期以来，公共图书馆馆藏建设以专业采选为主，读者多既定书目中选择。面对新书上架快、知识更新快、兴趣更细分的现实，一些热门新书、专业读物在馆藏中“缺位”的情况并不少见，读者既可能“跑空”，也可能需要排队等待，少儿阅读、科普绘本等领域尤为明显。南昌市民李勐曾多次寻找航天主题绘本未果，折射出公共文化供给与个性化需求之间的结构性矛盾。 原因——供需信息不对称，传统采购机制难以全面覆盖。图书馆采购需要在预算约束、版本甄别、馆藏结构平衡各上统筹，流程相对集中、周期较长；而读者需求分散多样、变化快，传统方式难以及时捕捉。基层阅读阵地同样面临类似问题。以村级书屋为例，图书数量不一定少，但“对口”的书未必多，出现“书架上，读者却找不到想读的书”的情况，影响阵地使用效率，也削弱阅读活动的吸引力。 影响——“读者点单”推动公共服务从供给导向转向需求导向。南昌市图书馆上线荐购平台后，读者可通过微信公众号等渠道自助选书，由图书馆完成采购并邮寄到家，流程更便捷、响应更及时。读者凭读者证即可参与，单次可选一定数量图书，并设置单册价格上限，既便于公共资金规范使用，也提升服务可及性。借阅期限为30天，可续借一次，兼顾周转效率与阅读体验。更重要的是，该服务纳入全市公共图书馆联盟“通借通还”体系，读者借书更灵活，还书可就近选择社区阅读空间等网点办理，“借得到、还得近”明显降低时间与出行成本。 对策——以制度化设计打通“最后一公里”，形成线上线下一体化网络。有关做法体现出三上思路：一是用规则明确边界。通过数量与价格上限、借期与续借安排等，既满足“按需供给”，也保证采购合规、资产可管理。二是用网络提升效率。将线上点单、快递到家与线下网点归还结合，把服务从“到馆”延伸到“到家”，并以“通借通还”减少重复建设与资源闲置。三是向基层延伸，增强均衡性。南昌县推进农家书屋定制化赠书服务，群众可通过线上线下提交需求。2025年，全县262个农家书屋以定制方式更新图书23289册，覆盖政治理论、农业科技、少儿读物等类别，提升基层阅读供给的针对性，推动公共文化资源从“有没有”转向“好不好、适不适”。 前景——从“活动创新”走向“常态供给”，需要更精细的运营与更可持续的投入。据介绍，相关活动受到读者欢迎。2025年举办的线下集中荐购活动中，多家出版社参与，短时间内接待大量读者并形成可观借阅量，说明市场化出版资源与公共阅读需求可以公共平台上实现有效对接。下一步，要让“你选书，我买单”成为长期机制，还需在数据分析、预算统筹、馆藏结构优化、物流与服务质量评价等上持续完善：利用阅读数据捕捉需求趋势，提高采购命中率；建立分层供给策略，兼顾大众阅读与专业阅读；加强与出版社、书店协同，缩短上新周期；同时完善资源回收与周转管理，提高公共资金使用效率。随着江西将书香社会建设纳入民生实事，公共财政支持与社会协同有望更增强，为服务常态化提供支撑。
公共图书馆的价值——不只在“藏书多少”——更在“服务能否抵达”。从读者开出书单到图书送达家门，从城市馆舍延伸到乡村书屋，按需采购与通借通还的探索，正在把公共文化服务延伸到更细微的生活场景。让每一次阅读需求都能被看见、被回应，书香社会建设才能更有温度，也更可持续。