最近高校里外卖丢的事儿特别多，大家都开始关注这“最后一公里”怎么管了。以前觉得外卖送到学校门口挺方便，没想到这也变成了新麻烦。记者跑到山东、四川、河北还有新疆这些地方查了查，发现外卖被偷已经成了不少学生头疼的问题。拿四川那个叫张旭东的大一学生来说吧，他在三个月里头竟然有六次外卖不翼而飞，这种情况在各地学校里也不是个例。 后来我们专门做了个问卷调查，给四所学校的80名学生发了问卷。结果发现，大约有52%的同学都经历过外卖丢了的事，而且这65%的人一提到校园外卖服务，首先想到的就是“容易丢”。这个数据其实就说明现在学校的外卖管理还有明显的短板。虽说很多学校搞了“校园送”，让校内骑手帮忙送到指定的地方，帮大家省去了远距离取餐的麻烦，但到了饭点外卖柜不够用、架子没人看这类问题还是照样存在，这就给小偷钻了空子。 “刚收到通知下楼去拿，结果发现餐盒已经没影了。”四川的小蜜回忆起实习时朋友送她的蛋糕被偷了的事，“不光是财物损失，心情也变得很差。”山东的小源经历更有代表性，为了备考点了石锅饭却丢了，虽然最后平台退款重购了一份，但复习计划还是耽误了一个小时，“这损失的时间和精力可补不回来。” 更让学生觉得无奈的是维权很难。有些同学说就算看监控找到了可疑的人，学校也往往劝大家别闹大了事息事宁人，最后损失还得自己扛。调查里显示，37%的学生遇到这种事就自认倒霉算了，只有29%的人才会去平台或者找学校的渠道维权。这种态度上的差别不光说明学生维权意识不够强，也说明学校在处理这种事上责任划分还很模糊。 从服务链条上看大家都有难处。外卖平台说他们只管协调退款，至于校内配送或者追讨偷窃的事他们管不着。商家也只是会主动提醒退款给个补偿罢了。某高校的宿管人员说了实话，自己虽然经常听说有人投诉丢外卖，但对于到底该谁来管这事其实也不清楚。 不过话说回来，虽然有丢的风险，学生们其实还是很看好“校园送”的服务的。大家觉得这玩意儿解决了学校面积大、取餐不方便的大问题，甚至有人说自己点外卖就是图它方便。这种又想占便宜又怕吃亏的纠结心理，说明这事儿得在方便和安全之间找个更好的平衡点。 面对这个麻烦局面有些学校已经开始想办法了。比如四川有学校在取餐点贴了警示标语；山东有些地方也开始试点增加智能柜、推行扫码取货之类的。专家建议治理得从三方面下功夫：一是把硬件设施搞得更好点，多放点柜子、多安摄像头；二是把责任划分清楚点，建立学校、平台和商家一起处理问题的机制；三是让学生多参与进来多提意见。 高校里丢外卖的事儿看起来像是东西没了那么简单，其实反映了现在学校管理在面对新型服务模式时遇到的挑战。在现在大家都用手机的生活里，怎么既让学生们方便又保证安全是个大问题。这需要学校、企业还有学生一起动脑筋想办法才行。 只有把权责搞清楚了、响应变得高效了才能把校园服务的“最后一公里”真正打通，让大家在享受便利的时候不再带着烦恼。这不仅是管理技术的进步更是以人为本治理理念的体现。