目前，一些借贷平台把获取通讯录权限作为放款条件。一旦借款人逾期，亲友往往也会被频繁来电打扰。数据显示，某第三方投诉平台累计受理对应的投诉已超过50万件，折射出催收环节的突出乱象。追根溯源，一方面，部分不规范网贷平台为降低自身风险，将催收外包给第三方机构；另一方面，个别机构为提高回款率，采取游走法律边界的做法。业内人士称，倒卖个人信息、冒充公职人员等情况在一些催收公司并不少见。 该乱象带来的影响不止于侵害借款人权益，也会扰乱社会秩序，甚至诱发恶性事件。需要注意的是，2021年3月施行的《刑法修正案（十一）》已明确：以暴力、胁迫等方式催收高利贷等非法债务的，可能构成犯罪，最高可判处三年有期徒刑。浙江、广东等地已有多起适用该罪名的案例。 法律专家指出，认定“非法债务”主要把握两点：一是超出法律保护范围的高额利息，二是采用“软暴力”等违法催收方式。同时，即使债务本身合法，若催收过程中出现恐吓、跟踪等行为，也可能触犯刑法。 对于如何应对，专业人士建议采取“三步走”：第一，完整保存录音、录像、短信记录等证据；第二，及时向公安机关报案；第三，向银保监会等监管部门投诉。此外，借款人也应增强风险意识，警惕“砍头息”等非法借贷陷阱。
从“电话轰炸”到“上门滋扰”，暴力催收既侵害个人权益，也损害社会秩序和市场信用。依法治理的关键，是让越界行为付出代价，让求助渠道得到回应。对公众而言，遭遇违法催收应保持冷静、避免冲突升级，同时用好取证、报警和投诉等法律手段；对行业与监管而言，则需要划清更明确的合规边界，并强化源头治理，推动借贷与催收回到法律轨道上运行。