虽然很多人自驾去Buc-Ee's玩得挺嗨，但美国商业改进局显然看不上眼。这家连锁店在BBB那儿拿到了F级评级，也就是最低分。你别看他们门店挺多，超过50家店里有整整38家都被打了这个低分。这些不及格的店大多集中在阿拉巴马、乔治亚、德克萨斯、肯塔基和田纳西这几个州，原因主要就是服务太烂。 BBB打分其实不太看产品好不好或者生意做得怎么样，它主要是看公司对客户投诉的处理速度。尽管Buc-Ee's的烤肉、零食和厕所还是挺值得一去的，但咱也得承认他们的服务跟不上节奏。BBB是基于88条客户的反馈才给了这个F等级。说白了，就是他们没在规定时间里把投诉给解决好。最早的没处理的投诉要从2023年3月说起，最近的一个甚至是上个月才发生的。 虽说参与BBB的投诉调解是自愿的，但如果公司死活不理会网上的投诉或者电话咨询，那得分肯定要往下掉。Buc-Ee's正好就是这种情况，他们根本不给通过这个平台提交的问题一个回应。看看BBB的记录就知道了，找不到客服电话或者在线表单不响应是大家遇到的两大拦路虎。更离谱的是，不管是账单错了还是想退换货，这些问题都没个说法。 作为全球最大的加油站之一，这种表现实在让人没法接受。所以顾客只能把目光投向了BBB。2025年5月有位顾客抱怨被多收了从没加油的费用，想退也找不到人管；2025年3月还有人因为买错了洗车服务想退款也被拒了。像这样的双重收费、退换货规则前后矛盾、管理层答复模棱两可的事儿层出不穷。 既然服务这么差，Buc-Ee's被评为F级也就不奇怪了。