刘强来济南市政务服务中心调研“12345”市民服务热线的运行情况，时间是3月16日。他强调把解决群众诉求放在首位，给热线赋能数字技术，让治理更高效。市政务服务中心热线大厅的情况被刘强实地察看，数智化建设的具体情况也被详细询问。刘强跟工作人员聊得很深入，了解群众反映最多的热点难点问题和办理效果。他叮嘱工作人员对待每个来电都要高度负责，认真倾听和处理，确保问题有回音。在座谈会上，刘强听取了一些典型案例的汇报。刘强表示，要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众对美好生活的向往当作工作努力方向。他建议建立高效运转的体制机制，优化流程、明确职责，确保事情能解决。要提升专业服务能力，不搞形式主义。刘强提出要从“高效办成一件事”向解决“一类事”延伸，把成功经验变成制度。同时也要推进数智赋能，创新热线受理和办理模式。最后刘强强调要完善考核机制，不断提升服务质量。