宁夏移动在2025年为宁夏吴忠的老年客户提供了暖心的服务。这个故事发生在吴忠青铜峡营业厅。一次，七旬的孤寡老人给厅经理陆娟写了一封表扬信。2025年，王爷爷因为无法登录微信、手机断网、智能设备操作困难，经常光顾营业厅寻求帮助。由于陆娟和他经常打交道，两人渐渐熟络了起来。陆娟了解到老年人使用数字设备时的困扰，便主动上门为王爷爷和他老伴沈奶奶调试网络，还手把手教他们如何操作智能设备。在这个过程中，她打开了两位老人通往数字世界的大门。 然而这个月二月底，陆娟发现王爷爷已经一个多月没出现了，这让她很牵挂。下班后，她特意绕路去王爷爷家看望。推开门后得知的消息让人痛心：王爷爷在年前离世了，儿女远在外地，现在只有沈奶奶一个人守着空荡荡的房子。因为欠费宽带已经停了很久了，电视也黑屏了十几天，那些陆娟教过的智能设备现在也没有人会用了。 看到这些情况，陆娟心里充满了酸楚和无奈。她没有丝毫迟疑，立即帮沈奶奶结清宽带欠费，然后蹲在电视机前排查故障直到屏幕重新亮起。陆娟还像家人一样陪着老人聊天，并询问她的身体状况和生活需求。离开时留下自己的联系方式告诉沈奶奶如果有什么问题随时打电话给自己。 陆娟的行为不仅给沈奶奶带来了温暖和安心也让她非常感动于是写下了这封表扬信表示感谢。 一直以来宁夏移动坚持以人民为中心的服务理念全面落实中国移动十项服务承诺把雷锋精神融入到日常服务中。 宁夏移动为行动不便的老年患者提供上门办理业务的服务让他们足不出户就能享受到通信便利；开设“数字助老小课堂”手把手教会老人们使用智能手机、线上缴费等实用技能；建立“银发服务台账”定期回访精准对接需求及时解决问题。 吴忠移动通过一次次上门帮扶、耐心指导和贴心关怀为老年客户搭建了通向数字生活的桥梁也让雷锋精神在通信服务中持续闪光。 （责任编辑：杨丹丹）