十五年的坚守，广东省博物馆的志愿者服务体系俨然已成为公共文化领域的一面旗帜。在高质量发展的新时代，怎么调动大家的积极性，怎么把服务做好，成了摆在文化机构面前的一道难题。广东省博物馆凭借一套专业化、能长期运转的志愿者体系，交出了一份很有参考价值的答卷。从最初只有简单讲解的岗位开始，这支队伍发展到现在，已经有讲解导览、教育活动策划、服务残障人士等11个专业小组在并肩作战。 光看2025年这一年，大家累计的志愿服务时长就超过了5万小时。每年都能搞出超过6000场的公益讲座，还帮忙张罗起近700场的文化教育活动。这种发展势头很猛，全靠馆方一直在不停地投入和想办法改进机制。他们不仅改善了大家的工作环境，还专门给志愿者搞培训，设立了各种激励措施，给大伙搭建了一个既能实现自我价值、又能施展才华的大平台，让团队更团结了，社会效能也提高了不少。 志愿者们的深度参与，极大地拓宽了博物馆的影响力。他们借着“四季小推车”和“听见粤博”无障碍项目这些招牌活动，把冷冰冰的历史文化知识变成了观众能摸得着、玩得转的体验内容。每年光是通过这些活动影响的观众就有好几十万人。另外，他们自己还策划了汉服展演、主题舞蹈等新花样，把传统文化用更时髦的方式带进了老百姓的生活里。 特别值得一提的是，针对腿脚不便的人、年轻人还有老人家等不同群体，团队设计出了不一样的服务方式。这种做法体现了公共服务该有的包容心和人情味。这些尝试不仅让博物馆的服务变得更丰富了，也给别的地方提供了可以效仿的经验。因为表现突出，粤博志愿者团队拿到了“国家一级博物馆运行评估优秀”和“全国学雷锋最佳服务组织”的名头。“鞋盒里的博物馆”这样的项目还成了全国公共教育的精品案例。 这一切说明，靠组织化的志愿者队伍能补上公共文化机构人手不够的短板，是提升服务品质、实现文化普惠的重要帮手。接下来怎么走还得接着摸索。怎么帮志愿者规划好职业成长的路、怎么让服务内容跟社区和学校贴得更紧、怎么利用科技手段管好服务和做好线上传播……这些都是关键问题。 十五年如一日的辛勤耕耘换来的是无声的改变。粤博的志愿者们用持久的热情和专业的付出，证明了社会力量在文化建设里有多大的潜力。这让我们看到，只要公共机构跟老百姓形成了好的互动关系，文化传承就不是单向的灌输了。这条充满志愿精神的文化惠民路就像一盏灯，正在为新时代的公共文化建设照亮方向。