我是孟梅，担任北京回龙观医院的心理援助热线接线员已经20多年了，每个春节假期都没有休假，把自己的时间贡献给了那些需要帮助的人。回想2002年，北京市心理援助热线刚成立，我就加入进来了。接线的经历让我深刻体会到，有些人心灵的灯火需要我们点亮。你能想象吗，在这一间朴素的小屋里，我和我的同事们时刻守候着，只为给打来电话的人一份温暖。 在昨天凌晨的一次值班中，我接到了一个女孩的电话。她的声音里充满了委屈和疲惫。春节期间走亲访友让她感到不适应，父母的期望又给她增加了压力。女孩性格内向，大年初五被迫参加家族集体出游让她感到有些抵触。在游玩过程中，她的成绩不佳和性格不合群等问题再次被父母提起，这让她感到无助和受挫。我静静地倾听她的倾诉，稳住了她的情绪。 我告诉她：“应付不喜欢的场合感到不舒适是正常的。”对于家人的期望和指责，我建议她给自己穿上一件“心灵雨衣”，不必强迫自己迎合所有人。和她聊了近一个小时后，她的情绪渐渐平复下来。 挂断电话后，我心里涌起丝丝暖意。这种温暖的瞬间在过去的20多年里数不胜数。每当有人在黑暗中寻找光明时，我们就是那盏指引方向的灯。 我们把心理援助热线看作是一个安静的“歇脚点”，让困顿疲倦的心灵在这里喘口气、歇歇脚。接线员无法对求援者做出医学诊断或人生选择，但我们可以倾听他们的烦恼并给予安慰。“如果说人生如登山，”我想做山路上的一把椅子，“让他们能够在这里积攒力量重新出发。” 早晨8时天色渐明时，我揉了揉沉重的眼皮起床。这一夜我一共接听了13通求助来电。 孟梅在北京市回龙观医院西北角一座朴素的小楼里时刻守候着电话那头需要帮助的人。每当有人拿起话筒拨通北京市心理援助热线时，孟梅总是温柔地说出那句：“您好，这里是北京市心理援助热线。”