在江苏无锡火车站，春运期间每天的情况都挺热闹的。旅客们为了回家，脚步匆匆，生怕错过自己的车次。他们希望能够一步就跨到家人身边。但是有时候事情会变糟糕，有些旅客因为匆忙而误乘或下错站。遇到这种情况，车站的客运值班员况辉就会开始工作。况辉负责把每个误乘或下错站的旅客安排妥当，他在站台上穿梭，不停的和人们沟通协调。他的角色像是个“暴走”的人，脚步迅速地来回跑动。虽然很辛苦，但是看到旅客们的脸上露出笑容时，况辉心里也感到温暖。因为他明白，虽然车站尽力协助旅客继续行程，但是最好的办法还是一开始就“坐对车”。 比如有一次在常州站和无锡站之间发生了这样一件事：一对母子因为行李多、孩子活泼，结果孩子上错了一趟列车。母亲一个人留在站台心急如焚。况辉接到这个情况后就紧急协调常州站接应孩子。他安排母亲乘后续列车前往会合点，等到母子俩对接妥当之后，才喘口气歇一下。结果刚坐下来不久，对讲机又响了起来。 这种情况在春节期间经常出现。从一个站台到另一个站台，再折回候车厅，况辉的脚步越来越快。因为他要改签、协调、处理各种问题。回到值班室后又被几个旅客围住，他们有急事想要尽快解决问题。除了上错车的旅客还有下错站的旅客。比如有的旅客在路上聊天聊得忘记了自己要下车了，结果下早了。 虽然事情紧急但是解决方法还是比较简单的。给他们开客运记录和改乘信息就行。5个站台日均停靠列车约260趟，单趟列车最高客流可达2000人次。如果要改签第二天的票的话就必须有40%的改签费。这次春运期间有很多旅客给车站添麻烦，但是每天依然要面对超过260趟的列车停靠和2000人次的客流高峰压力。 其实这个工作已经成为况辉日常生活中的一部分了。他在这个工作岗位上已经站了13年了。每天从早晨开始一直到晚上结束工作之前都要面对各种问题和难题。因为每个旅客的情况都不同，所以需要特别仔细地处理每一个细节问题和困难情况。 对于况辉来说春运就像是和旅客之间一年一度的约会一样，热烈而充满仪式感。对于我们来说最重要的就是希望回家途中的每一个旅客平平安安开开心心地回到家里面和家人团聚在一起共度美好时光。