2025年12月1日和12月4日，有不少用户发现自己花了1399元买的哈啰D51L电动车，原本承诺永久免费的黄金会员服务突然用不了了。等到3月9日，哈啰内部人士回应说，这主要是因为国家要退2G网络了，这是行业里的事，也是不可抗力。他们还提到，之前已经发了公告，因为自己不做电动车生意了，所以通知晚了一点。根据资料显示，哈啰确实在2025年12月4日发了通知，说EB11、EB20智能芯片的车可能会出现问题，要么付费149元升级4G设备，要么申请退费。退费计算到2025年12月1日为止，但永久会员不能退。然而，不少消费者反映服务早在2025年11月26日就断了。他们觉得哈啰没有充分告知，甚至觉得公司把运营成本转嫁给了他们。律师易旭就说，2G退网这事2020年就有预期了，不属于不可抗力。作为专业厂商，哈啰完全有能力预判并提前布局4G网络。他指出，升级费用应该由哈啰承担，不能让消费者掏钱。易旭还分析道，购车时用户已经把永久免费黄金会员和远程智能功能的钱算在1399元里了。因2G退网导致功能失效属于没履行合同义务，必须免费升级设备来补救。从产品责任层面看，车辆依赖即将淘汰的2G网络是个设计缺陷，按照法律规定，哈啰有义务免费修复、更换或者补救。不过，哈啰停止卖车并不影响它对已售产品的售后和合同责任。提前通知只是履行告知义务，不能免除他们免费升级的法律责任。