一、问题：承诺落空，智能功能集体"哑火" 河北消费者宁先生于2021年以4199元购入某知名品牌A80型号智能电动车；购车时，销售人员着重介绍了该车具备远程开锁、车辆定位、行程记录等智能功能，并明确告知上述功能终身免费。宁先生事后品牌官方应用程序的宣传页面上亦看到"购车即享黄金会员、终身免费使用"的字样，并留存了截图。 然而，2024年底，宁先生发现上述智能功能全部停用，车辆仅剩蓝牙近距离解锁功能可以勉强使用，远程控制、定位追踪、里程记录等功能均已失效。更令其不解的是，此前应用程序宣传页面上的"终身免费"字样，此后也悄然消失。 湖北武汉消费者姚先生的遭遇同样典型。他于2022年购入同品牌电动车，2024年7月曾专程前往门店花费249元更换天线盒，门店为其安装的仍是2G制式设备。2025年11月，该车定位、远程开锁、电量显示等功能再度全部失效，由于车辆不配备机械钥匙，他每次使用都必须走到车辆旁边方可通过蓝牙解锁，严重影响日常出行。 二、原因：2G网络退网，品牌方应对失当 对功能失效的原因，品牌方在2024年12月4日发布的公告中解释称，由于国家推进2G网络全面退网，部分搭载EB11、EB20智能芯片的车辆受到影响，导致涉及的功能无法正常使用。 然而，消费者对此提出强烈质疑。2G网络退网并非突发事件，相关政策早有明确时间表，品牌方理应提前研判技术风险，及时告知消费者并制定妥善的过渡方案。姚先生的案例尤为说明问题——门店在2024年7月仍为其安装2G制式天线盒，彼时2G退网进程已然明朗，品牌方却未向消费者作出任何提示，此举难以用"技术客观原因"一言以蔽之。 此外，品牌方虽发布了公告，但仅在平台内部渠道发布，未通过短信、电话等方式主动通知受影响用户，导致大量消费者对此毫不知情，直至功能失效后自行上网搜索才得以了解情况。 三、影响：百余消费者权益受损，维权之路困难重重 记者调查了解到，遭遇上述问题的消费者并非个例。目前已有逾百名消费者在多个网络平台组建维权群组，人数超过500人，反映的问题高度相似，核心诉求均为在不额外付费的前提下恢复原有功能。 消费者维权过程中还面临额外障碍。部分消费者前往原购车门店寻求解决，却发现门店已关闭停业，售后渠道实际上已经断裂。消费者只能转而通过消费投诉平台或拨打政务服务热线反映问题，维权成本明显偏高。 从法律层面看，品牌方在销售环节明确承诺功能"终身免费"，该承诺构成合同要约的组成部分，消费者基于此作出购买决策。品牌方事后单上变更服务条件、要求消费者额外付费，涉嫌违反消费者权益保护相关法律法规，亦可能构成虚假宣传。 四、对策：监管介入，多方协同推动问题解决 3月9日，上海市闵行区市场监督管理局回应消费者投诉，表示经审查符合立案条件，已依法决定立案。该进展意味着该事件已从消费纠纷层面上升至行政监管层面，品牌方将面临正式的合规审查。 对于受影响消费者来说，当前可采取的维权路径包括：通过消费者权益保护委员会提起投诉、向当地市场监督管理部门举报，以及依据购车合同通过司法途径主张权利。消费者在维权过程中应注意留存购车凭证、宣传截图、客服沟通记录等关键证据，以备后续使用。 五、前景：行业规范亟待完善，企业诚信底线不容突破 此次事件折射出智能硬件行业在服务承诺与技术迭代之间长期存在的深层矛盾。随着物联网技术快速发展，越来越多的消费品内嵌网络连接功能，产品的使用体验日益依赖持续的后台服务支撑。然而，当技术环境发生变化时，企业如何履行既有承诺、如何合理分担升级成本，目前在行业层面尚缺乏明确规范。 监管部门的立案调查，有望推动相关问题得到实质性解决，也将对行业内类似行为形成警示效应。
智能化提升了出行体验，也对企业的诚信与服务能力提出了更高要求。面对技术迭代和网络变更，信息透明、承诺可兑现、服务可追溯，才是智能产品赢得用户长期信任的基础。