为了让消费者买得放心、用得舒心，陕西一直致力于改善消费环境，保护大家的合法权益。就在3月9日，有市民在盒马鲜生西安大都荟店里挑选蔬菜。到了3月11日，陕西省市场监管局12315指挥中心接到了消费者的来电，工作人员把电话中的问题登记下来，并承诺会联系相关部门处理。这样的一次通话，让消费者的急难愁盼被听见。今年两会的政府工作报告中，提振消费行动被放在了非常重要的位置上。强化消费者权益保护是其中的重要一环。近几年，陕西通过提升产品和服务质量，从源头解决问题，守住消费安全的底线，不断优化市场环境。 陕西推出了“三秦伴手礼”消费评测活动，依据质量、价格和文化内涵选出了优选产品名单。今年春节期间，商洛花想蜂农业技术开发有限公司推出的蜜礼礼盒销售额接近600万元。这个礼盒把产品和文化融合在一起，让消费者既能尝到甜蜜的味道，还能领略陕西地方文化。在上海工作的朱文娟3月10日品尝了谭家传统甑糕后赞不绝口：“甜甜糯糯，唇齿留香。”西安市民周先生则表示，“优质商品越来越多，生活更有滋味。” 为了源头化解纠纷，陕西构建了新的调解机制。比如在3月12日的培训中，西安纤维纺织品监督检验所稽查科科长赵亮教给商家如何查验标签标识和核对信息。西安赛格国际购物中心消费维权服务站也定期送检商家售卖的商品。该服务站负责人张末臣说：“对于消费者投诉较多的商品，我们会送检检测不合格的商家整改甚至要求退出。”目前陕西已发布相关标准并设立了5900多个服务站。 ODR消费纠纷在线解决系统也在不断推进中。今年1月初，西安市民邢某购买的车厘子部分腐烂后发起退款申请并投诉到全国12315平台。通过ODR系统，商家退还了费用。到2025年12月底全省已累计发展ODR单位6600多家。 规范市场秩序也成为了重点工作之一。比如1月下旬宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所查处了一起虚假宣传案件：一家商家通过免费讲座和赠送礼品诱导老年人高价购买药品。经调查发现该药品属于初级农产品没有治疗功效并被依法罚款处理。 回顾这一年的成绩：陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询159.2万件，为消费者挽回经济损失7822.94万元。这次政府工作报告中提到深入实施提振消费专项行动是重中之重。“三秦好物”带来了新体验：杨凌谭家食品科技有限公司、商洛花想蜂农业技术开发有限公司等企业的产品都入选了第二届“三秦伴手礼”优选产品名单并取得了不错的销售额。“甜甜糯糯”的甑糕、“甜蜜”的蜜礼都给消费者留下了深刻印象。 在进货时查验标签标识、核对信息等细节也得到了重视：3月12日在西安赛格国际购物中心有相关培训活动举行；陈仓市场监管所副所长张智提醒大家要理性看待养生商品宣传。通过ODR系统解决纠纷、提供服务咨询以及进行专业检测等方式都是为了给大家营造一个更安全、更规范的市场环境。“规范秩序”展示了一个更加积极向上的市场面貌：宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所依法查处虚假宣传案件并对涉案商家进行了罚款处理。 通过这些努力与成绩可以看出陕西正在以实际行动提升消费体验：“保护消费者合法权益”成为政府工作报告中的重要内容；“三秦伴手礼”活动给消费者带来了更多选择；“源头化解”构建起了新的调解机制；“ODR系统”帮助高效解决纠纷；“规范秩序”让市场更加健康有序发展。 未来2025年12月将是一个重要的时间节点：陕西省市场监管局将继续优化消费环境；“三秦伴手礼”活动将继续推进；“ODR系统”将进一步完善；“规范秩序”工作也将持续进行下去。