2月27日这天，长沙有一位消费者遇到了让人头疼的问题。他在一家培训机构一次性交了9600元培训费，结果那边根本没给他安排实质性的教学服务。钱都交了，他自然想退钱，但对方一开始口头答应得好好的，后来就找各种理由拖着不退。到现在为止，没一点实际动作，这让他感觉维权都没门路了。这位来自湖南的网友把这件事反映到了红网《问法湖南》栏目，记者贺露燕和吴思静随后进行了采访。针对他的遭遇，记者专门咨询了北京市京师（长沙）律师事务所的黄春香律师。 黄律师告诉大家，培训机构收了钱却不办事，这叫根本违约。如果碰上这种情况，消费者别光等着对方主动退钱。按照《中华人民共和国民法典》第五百六十三条的说法，如果一方不履行合同主要义务，让合同目的没法实现，另一方就可以解除合同。在本案里，网友交钱就是为了上课，机构啥也没教，那合同目的肯定是落空了。所以他有权依法解除合同，要求对方把9600元全退回来。 至于具体该怎么操作，黄律师也给出了建议。遇到培训机构故意拖着不办的情况，消费者可以先通过微信、邮件或者短信发《退款催告函》给对方，写清楚要退多少钱、什么时候退，并且把这些发送记录都留着当证据。要是发函之后对方还是不理人，可以去人民调解委员会或者区综治中心找他们调解。调解还不行的话，也可以向消费者协会或者市场监管部门投诉。如果这些都不管用了，那就得准备证据去法院打官司了。