问题——金融风险更隐蔽，重点人群更易“中招” 当前，支付场景数字化、借贷渠道网络化加速，诈骗话术不断翻新，个人信息泄露、非法借贷诱导、虚假投资理财等风险向移动端迁移。另外，以货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员等为代表的新就业形态群体工作节奏快、线上交易频繁、信息接触面广，一旦遭遇“刷流水返利”“假客服退费”“高息诱贷”等陷阱，损失往往来得快、止损难。如何让金融知识走出柜台、进入生活场景，成为消保工作需要回答的现实课题。 原因——风险叠加与知识鸿沟并存，传统宣教触达不足 一方面，部分从业者流动性强、作业时间分散，难以集中参加线下讲座；另一方面，诈骗分子利用焦虑心理与信息差，精准围猎“急用钱”“缺时间”“不愿麻烦”的群体。传统“发资料、做讲座”的单向宣教，容易出现“听过就忘、看过不懂”的情况，难以形成可操作、可记忆的防范能力。推动宣教方式从“我讲你听”转向“愿意参与、学得会用得上”，成为提升成效的关键。 影响——把知识融入日常，形成社会共治的扩散效应 3月15日，在山东金融监管局指导、山东省银行业协会主办的“健步行+金融知识”联合教育宣教活动中，齐鲁银行以“泉心守消保，齐鲁筑防线——齐鲁银行伴您守护钱袋子”为主题，聚焦“新市民·新金融·新未来”，将消保知识嵌入市民休闲场景。在宣传区，银行通过“奔波路上，守好钱袋子”“新市民金融生活指南”等主题展板，用更通俗的图文形式拆解诈骗套路，提示风险识别要点，增强群众对“可疑链接不点、陌生来电不信、转账汇款多核实”等基本规则的理解与记忆。 值得关注的是，活动更强调互动参与。路牌式打卡墙以生活化语言提示风险点，吸引市民合影分享，带动宣教内容“二次传播”；以“金融风险点”为标识的互动游戏，引导参与者在“快反应、找风险”的过程中强化识别能力。通过“沉浸式体验+社交传播”的方式，宣教不再局限于展台范围，而是延伸到家庭与社交圈，形成更广泛的扩散效应。 对策——多点联动、精准滴灌，构建“线上+线下”立体阵地 围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传，齐鲁银行在主场活动之外，持续拓展阵地、下沉服务：统一制作专题海报与折页，通过官网、手机银行、微信公众号等渠道发布风险提示与宣教内容；各分支机构结合区域特点走进快递驿站、外卖站点、物流发车区等劳动者集聚场景，开展针对性普及。 例如，部分机构与行业工会、平台站点联动，围绕从业者高频场景讲解反诈技巧与个人信息保护要点；在物流与市场一线，结合现金找零等实际需求提供便民服务，以“小切口”提升获得感。此类做法体现出消保工作从“活动化”向“常态化”、从“覆盖面”向“精准度”的转变，也为金融机构与社区、平台、协会等主体协同共治提供了可借鉴路径。 前景——从宣传走向机制建设，让“防线”更稳更实 面向未来，金融消费者权益保护既要持续加大风险提示力度，更要推动形成可持续的教育机制与服务体系：一是围绕新市民、新就业形态群体建立“可随时学”的轻量化课程与案例库，提高宣教的即时性与针对性；二是把反诈、反非法集资、个人信息保护等内容嵌入业务流程与客户触点，实现“办业务即提醒、进场景即教育”；三是加强与监管部门、行业协会、平台企业及基层组织的信息协同与线索联动，共同压缩黑灰产空间。随着宣教方式不断创新与触达半径持续扩大，“人人懂一点、遇事能识别、被骗会止损”的社会基础有望更夯实。
在构建新发展格局的背景下，金融机构如何以更贴近群众的方式守护财产安全，成为衡量其社会价值的重要标准。齐鲁银行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众易于接受的形式，才能真正筑牢风险防范的基础。这种以人民为中心的探索，不仅为行业提供了可借鉴的经验，也表明了金融服务实体经济的本质要求。