最近有广东的一位乘客碰到个倒霉事儿。他准备从厦门返回宜兴的时候，在返程高峰那阵子抢票，结果把候补订单设成了闹钟提醒，却没调整成强提醒模式。凌晨3点左右系统显示候补成功了，可他手机是静音状态，直接一觉睡到天亮。等他再打开12306的时候，系统提示说车已经开走了，1700元的车票只能改签，没法全额退款。这种糟心事最近在网上吐槽得挺多的，候补机制这下可算是被推到了风口浪尖上。 其实12306客服已经解释过了，候补订单仅仅是排在队伍里排队等候的车票，并不等同于真正抢到票了。买了票之后如果行程变了，得赶紧手动取消那些多余的候补订单，不然系统会继续帮你占着位置。一旦车开了，原本的订单就自动变成了“已乘车”，这种情况下只能改签而没法退票，手续费和差价还得按规定来交。说白了就是谁先醒来操作一下谁就能少受点损失；如果睡过头或者忘了登录，那这钱就只能打水漂了。 客服那边还强调过好多次了：12306通过购票须知、短信提示还有弹窗这些方式都告知了退改规则。但好多用户光盯着那个“抢票”按钮了，把后面的流程都给忘了。行业里的专家也给大伙儿提了个醒：把候补成功的提醒设成强提醒的闹钟；抢到票以后第一时间关闭候补通道；发车前3到5小时要留意官方发的短信，别因为行程冲突被系统给自动取消订单了。 虽说春运的余票现在还是挺紧张的，但专家也建议大家理性一点去候补。优先保证长途、重点需求吧，短途出行可以考虑坐大巴或者顺风车作为备用方案。下完候补订单之后每隔两小时就登录一次账户看看有没有新放票或者有没有冲突提示；要是行程变动比较大的话，最好先把旧票退了再重新下单买票，免得车开了之后想退款都退不了的那种被动局面出现。本来抢票就挺不容易的，可别让一次疏忽就让这辛苦攒下来的钱就这么莫名其妙地“蒸发”在梦里啦。