完善消费维权制度是市场监管的重要工作。随着市场发展，原有的投诉举报处理机制面临新挑战。一方面，网络购物等新业态快速发展，网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题日益突出；另一方面，少数人利用消费维权制度进行敲诈勒索、骗取赔偿，制度滥用现象时有发生。这些问题既损害了消费者权益，也给经营者造成了不公正的困扰，需要通过制度创新加以解决。
此次法规修订既是对市场秩序精细化管理的必然要求，也是平衡消费者权益与企业合法权益的制度创新。在高质量发展背景下，构建法治化、规范化的维权生态，才能让消费真正成为经济增长的稳定器，使市场主体和消费者在公平有序的环境中各得其所。未来市场监管的智慧化转型，或将在此次制度奠基中迈出关键一步。