问题——“零元领猫”背后是强制分期与解约壁垒。
近日，南通市通州区消费者张女士在网络直播中看到“免费领养猫咪”宣传，随即前往当地一家宠物店办理。
到店后，商家以“领养需签协议”为由要求签署合同。
协议核心并非“免费”，而是规定消费者须连续24个月每月支付固定费用，用于在该店购买宠物用品；若中途解除，将按照约定承担高比例违约金。
张女士签字后才意识到，协议总支出接近万元，明显高于所领养猫咪的市场价值；当其提出解约时，商家依据条款要求其支付近4000元违约金，消费者随即投诉维权。
原因——以直播引流叠加格式条款，利用信息不对称“锁定”消费。
经核查，该店采取“线上引流、线下签约”的经营方式，对外提供“全款购买”和“免费领养”两种模式。
“免费领养”表面免除购猫款，实质以长期分期扣款替代一次性交易，并限定消费者只能在店内购买猫粮、猫砂、玩具等商品，形成封闭式消费场景。
与此同时，同款商品在店内价格显著高于主流渠道价格，消费者在被绑定后难以通过市场比价实现理性选择。
更值得警惕的是，协议条款中设置了“不得自行停止扣费”“解除需支付高额违约金”“宠物健康风险由消费者自行承担”等内容，既强化了商家对收费路径的控制，又弱化了其应承担的责任，通过格式条款将经营风险转嫁给消费者。
此类做法本质上利用信息差与合同复杂性降低消费者警惕，促使其在冲动消费和不充分理解的情况下作出长期承诺。
影响——损害消费者权益，扰乱宠物消费市场秩序。
一方面，消费者在“免费”概念误导下签署长期合约，实际承担的费用远超预期，且因解约成本高而陷入被动，影响家庭消费安全感与获得感。
另一方面，部分商家通过虚高定价、限定渠道等方式获取不当利益，容易导致行业“劣币驱逐良币”：守法合规、明码标价的经营者面临不公平竞争压力，行业信誉受损。
与此同时，“直播引流+线下签约”的链条若缺乏有效约束，容易在短时间内扩散复制，诱发更多纠纷，增加社会维权成本与监管压力。
对策——调解与执法并举，依法认定不公平格式条款并督促整改。
接到投诉后，通州区消协联合市场监管部门开展调查，认定协议中有关“解除协议需支付50%违约金”“以格式条款免除经营者责任、加重消费者负担、限制消费者主要权利”等内容，属于不公平格式条款。
相关部门一方面组织现场调解，推动双方解除不合理协议，帮助消费者免除后续扣款义务；另一方面依据有关规定对商家作出行政处罚并责令整改，要求全面清理、修正违法格式条款，推动经营行为回归合法合规轨道。
监管部门表示，将持续关注宠物消费领域“零元噱头、长期绑定、自动扣费”等问题，强化对合同文本、宣传话术、价格公示、扣费授权等关键环节的执法检查，推动形成可复制、可推广的治理经验。
前景——以规范合同与透明定价促进行业健康发展。
随着宠物消费需求增长，围绕“领养”“分期”“套餐”的营销模式更加多样，治理的关键在于把好两道关口：一是宣传关，杜绝以“免费”“零元”模糊关键条件、隐匿长期费用的误导性表达；二是合同关，推动条款清晰可读、费用结构明确、解除机制合理，防止通过格式条款排除消费者权利。
行业层面，可探索推广示范合同文本，强化自动续费和扣费授权的显著提示与二次确认；平台层面，应对“免费领养”等高风险关键词加强审核，对反复出现纠纷的商家完善信用约束与联动处置。
对消费者而言，签约前应重点核对总费用、商品价格与渠道限制、解约条件、扣费方式及授权期限，保留直播宣传与合同文本等证据，遇到强制扣费或不合理违约金要求，及时向消协及监管部门反映。
宠物消费市场的健康发展需要各方共同努力。
经营者应当认识到，通过不公平条款获取的短期利益，最终会被法律制裁和市场淘汰所抵消。
消费者在面对"免费"或"优惠"宣传时，应保持理性警惕，仔细阅读合同条款，特别是关于费用、解约条件等关键内容。
监管部门将继续加强对宠物消费领域的监督，依法打击各类消费陷阱，保护消费者合法权益。
只有形成诚信经营、依法监管、理性消费的良好生态，宠物消费市场才能实现健康可持续发展。